A jogadora do Reino Unido depositou £ 100 e ganhou £ 2.200, mas seu saque não foi reconhecido, ao contrário do tempo de processamento prometido de 24 a 48 horas. Após perguntar sobre o atraso, sua conta agora está bloqueada.
Olá, depositei £ 100 no King Chip Casino, ganhei e meu saque foi de £ 2.200,00. O site diz 24-48 horas com saques rápidos. Perguntei sobre meu saque, pois ele nunca foi reconhecido, o que achei estranho. Eles informaram que isso pode levar até 21 dias. Fiz algumas verificações e me comuniquei com eles, agora eles bloquearam minha conta.
Olá laurajsmith3003,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o King's Chip Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Oi,
Estou totalmente verificado, usei dinheiro real para jogar e consegui falar com eles esta manhã, agora estou de volta à minha conta, no entanto, eles ainda estão informando que está sob revisão e estão verificando se joguei de acordo com os termos e condições e só preciso esperar
Desde então, enviei um e-mail para o suporte para ser avisado de que não há atualização e agora estou sendo completamente ignorado. Não tenho certeza de como proceder com isso e se realmente receberei algum dinheiro!
Também estive em um chat ao vivo esta noite, onde eles estavam tentando me avisar que havia um grande número de solicitações. Percebi que, como agora sei que só é possível ter 1 retirada pendente por vez, inicialmente retirei 1.000 e, na manhã seguinte, alterei o valor total dos meus ganhos, e a diferença na solicitação de ID era de cerca de 30. Questionei se não achava que isso fosse alto. Infelizmente, foi aí que Nicola me desconectou do chat e agora não consigo mais usar o recurso de chat!
Olá laurajsmith3003,
Conforme informado acima, os saques podem levar até 14 dias para serem processados, então recomendo esperar apenas por enquanto.
Caso demore mais de 2 semanas para processar, avise-nos e tentaremos intervir.
Mantenha-nos atualizados.
Cumprimentos,
Apelido
Vou continuar esperando até atingir a marca de 14 dias, que será na semana que vem. Obrigado
Hoje recebi alguns e-mails deles, 1 confirmando meu saque original e 1 confirmando meu saque original de £ 1.000, que foi alterado para £ 2.200. Não tenho certeza se isso é progresso, enviei um e-mail de volta informando que esse saque foi alterado conforme meu saque que agora está pendente e verei o que recebo de volta, se houver alguma coisa
Olá laurajsmith3003,
Enquanto aguardamos, seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Enviei um e-mail para você com algumas capturas de tela
Obrigado, laurajsmith3003, por todas as informações fornecidas. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
Olá laurajsmith3003,
Lamento saber do seu problema. Eu sou o Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Como primeira medida, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, se houver alguma novidade, por favor, mantenha-me informado.
Atenciosamente
Martin
Nenhuma evolução, apenas ouvindo constantemente a mesma coisa que todo mundo e cortando continuamente os chats quando peço atualizações e informações!!
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