Gamblezen Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Prezada equipe CazinoGuru,

Estou entrando em contato sobre um problema que encontrei com um cassino. Em 26 de março de 2025, minha conta foi fechada por eles e, nos anexos, você encontrará o e-mail que eles me enviaram. Gostaria de salientar que não violei nenhum dos termos ou condições deles, nem tive nenhuma conta duplicada na plataforma deles, ao contrário do que eles estão insinuando. No entanto, minha conta foi fechada depois que solicitei um reembolso por e-mail, citando o fato de que eles podem estar usando técnicas de lavagem de dinheiro por meio de outros comerciantes.

O que quero dizer com isso é que, no meu extrato bancário, notei transações de comerciantes que fornecem serviços não relacionados a jogos de azar. Isso levantou suspeitas para mim, especialmente porque ativei medidas de segurança contra depósitos de jogos de azar e, ainda assim, fui autorizado a jogar. Na minha opinião, o jogo responsável não funciona dessa forma, e o que eles estão fazendo é ilegal e imoral.

Solicitei um reembolso de todos os depósitos feitos na plataforma deles, mas meu pedido foi recusado. É por isso que estou recorrendo ao seu fórum na esperança de resolver esse problema.

As transações podem ser vistas nos anexos abaixo, junto com a prova de sua resposta. Além disso, se a equipe da Gamblezen alegar que tenho contas duplicadas, peço gentilmente que solicite os logs, pois antes de fazer um depósito, perguntei especificamente via chat ao vivo se eu tinha outras contas no site deles, e o representante de suporte confirmou claramente que não. É por isso que estou solicitando os logs dessa conversa.

Obrigado pela sua atenção e apoio.

Atenciosamente,

Olá denispyth,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Gamblezen Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia me informar se tem algum saldo de dinheiro real na sua conta do cassino?
• Você já mencionou seus problemas com jogos de azar ao cassino?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Infelizmente, se você não solicitou uma autoexclusão diretamente do cassino, eles não são obrigados a reembolsar nenhum depósito com o qual você já tenha jogado.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá denispyth,

A menos que o depósito que você fez — independentemente do nome do comerciante — não tenha sido creditado no seu saldo do cassino, infelizmente há pouco que pode ser feito em tais casos. Muitos cassinos usam nomes de comerciantes diferentes, dependendo do seu provedor de pagamento.

Você pode considerar iniciar um estorno por meio do seu método de pagamento, mas o cassino não tem obrigação de reembolsar qualquer saldo caso ele tenha sido creditado com sucesso na sua conta.

Tenha em mente que fazer recargas pode causar alguns problemas adicionais ao depositar em outros cassinos também.

Além disso, como o saldo do seu cassino é zero, o cassino tem o direito de bloquear sua conta sem fornecer um motivo, e eles não são obrigados a oferecer uma explicação.

Há algo mais em que podemos ajudar?

Atenciosamente,

Apelido