Casino Rocket - Retirada atrasada devido à verificação da conta.

Verifiquei minha conta e método de pagamento duas vezes recentemente Depositei milhares e gastei milhares aqui, fiz um saque há apenas 3 semanas, isso foi aprovado agora, solicitei um há 3 dias de 1000 euros e a equipe de contas queria verificar o pagamento novamente, então eu fiz então agora eles estou pedindo comprovante de pagamento de 2022 da minha conta Skrill que está encerrada há um ano

Prezada Martinshinea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
• Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Eu entendo o processo de verificação, mas acho injusto querer um comprovante de um depósito de 2 anos atrás, eles me disseram agora que só querem um comprovante do meu cartão usado para depósitos recentemente, o mesmo que eu aprovei há 3 semanas para um saque que foi aprovado, enviei uma nova captura de tela exatamente como a aprovei, então estou esperando agora para ver o que eles dizem

então enviei o extrato bancário solicitado em vez do pagamento skrill de 2 anos atrás, também expliquei que uso o ewallet, é por isso que pedi extratos bancários e a resposta é que eles querem os dados do meu cartão novamente agora como comprovante de pagamento, depois de me dizerem que entenderam ewallet restringe capturas de tela de seus cartões e envia extratos bancários NOVAMENTE. Adicione também meus extratos bancários que mostram claramente os depósitos feitos e saques que eles processaram para o cartão apenas nas últimas 3 semanas

Finalmente fui verificado com todos os documentos que já enviei nos últimos 5 dias, agora me disseram que só posso sacar 800 euros, esperando para ver agora quando posso sacar o resto e por que só posso sacar 800 euros

Disseram-me que há um limite de 800 euros para saques com cartão mastercard, e entendo que estou aguardando agora que o saque chegue à minha conta e, se assim for, encerrarei esta conta e manterei vocês atualizados

*atualização* ainda não há resposta da equipe de contas ao meu pedido de saque depois de finalmente ser verificado pela terceira vez em 3 semanas e meu gerente de contas pessoais não está respondendo agora, então prosseguirei com minha reclamação

Muito obrigado, martinshinea, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

No final recebi meu dinheiro, mas tive muitos problemas para ser verificado com o primeiro documento que enviei. Você pode encerrar a reclamação e escreverei um comentário sobre minha experiência exaustiva, obrigado

Prezada Martinshinea,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru