Avaliação Spinarium Casino

O jogador da República Tcheca ganhou US$ 18.000 no cassino Spinarium, mas enfrentou o banimento da conta após concluir o KYC, com o banimento definido para durar até 2032. Todas as comunicações anteriores foram excluídas da conta.

O jogador da Alemanha ganhou 3000 euros no Spinarium Casino, mas teve sua conta bloqueada devido a suposta fraude após verificar duas contas bancárias para saque. Ele afirmou que ganhou de forma justa e tentou receber seus ganhos. Concluímos que não poderíamos ajudar, pois o jogador não aderiu às regras do cassino em relação à propriedade da conta e do método de pagamento. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem resolução.

O jogador da Hungria expressou frustração com o suporte ruim recebido do cassino, particularmente em relação a solicitações de bônus e ao processo de autoexclusão. Apesar de ter gasto 52k HUF, o agente de suporte negou a possibilidade de bônus e enviou um PDF desnecessário para autoexclusão, complicando ainda mais o processo. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Índia depositou 2000 INR e ganhou um saldo total de mais de 2500 INR, mas sua conta foi bloqueada repentinamente. O cassino alegou que a conta foi bloqueada devido a apostas de ambos os lados, mas o jogador insistiu que não havia violado nenhuma regra e solicitou provas. A Equipe de Reclamações buscou esclarecimentos do cassino, que forneceu evidências de que o jogador supostamente se envolveu em apostas opostas com outro usuário. No entanto, o jogador não respondeu às solicitações de comentários ou informações adicionais, levando à rejeição da reclamação devido à falta de envolvimento.

O jogador da Áustria teve sua conta de cassino permanentemente fechada em abril devido a um vício em jogo, deixando um saldo restante de $ 25. Apesar de várias tentativas de iniciar um reembolso, o cassino se recusou a processá-lo, alegando que ele só poderia ser reembolsado para o método de pagamento original, que não estava mais acessível ao jogador. O jogador recebeu o pagamento com sucesso após abrir a reclamação, levando à resolução do problema.

A jogadora belga ganhou dinheiro, mas sua conta foi bloqueada e ela não conseguiu acessar o suporte por chat. O cassino alegou que havia várias contas registradas em seu nome. A jogadora procurou ajuda para desbloquear sua conta. Solicitamos mais informações para entender a situação, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

O jogador sueco foi banido do Spiniarium, tendo sido acusado de possuir múltiplas contas. Depois de ganhar uma quantia significativa, o jogador não pôde retirar os seus ganhos. O jogador confirmou que outra pessoa compartilhando o mesmo IP poderia ter feito login, mas não conseguiu verificar sua identidade (KYC), pois não conseguiu fazer login. Depois que o banimento foi levantado, o jogador pediu indenização, mas não teve sucesso. O jogador confirmou que o saldo foi restaurado, mas não conseguiu sacar e perdeu todos os seus ganhos. O jogador não respondeu às novas mensagens, o que nos levou a encerrar a reclamação.

O jogador alemão enfrentou o encerramento da conta depois de ganhar 436 euros no casino. Ele foi acusado de ter múltiplas contas e após fornecer a verificação necessária, sua conta foi banida e o suporte do cassino interrompeu a conversa. O jogador afirmou ter apenas uma conta e estar disposto a fornecer todas as informações necessárias. O casino admitiu o seu erro, afirmando que a conta do jogador tinha sido registada de forma fraudulenta por um parceiro fraudulento. O cassino desbloqueou a conta do jogador e adicionou rodadas grátis como compensação. O jogador confirmou que sua conta foi desbanida e seu saldo foi desbloqueado.

O jogador da Rússia depositou 473 USD através de cartão bancário, o que não foi refletido no casino. Apesar de ter contactado o casino várias vezes, não recebeu o reembolso conforme prometido. O sistema de pagamento confirmou a transação. Após investigação, descobriu-se que o pagamento estava em estado “pendente” porque o jogador não forneceu as informações necessárias ao fornecedor de pagamento. O casino e a equipa de reclamações não conseguiram intervir porque o problema estava fora do seu controlo. O jogador foi aconselhado a cooperar com o fornecedor de pagamento, a equipa ZEN, para resolver o problema. A reclamação foi rejeitada por se considerar injustificada, cabendo a questão ao jogador.