Avaliação Spinarium Casino

O jogador da Indonésia teve um problema com sua conta no cassino. O cassino o acusou de ter múltiplas contas e, posteriormente, o bloqueou. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir que o jogador fornecesse mais informações, mas ele não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.

Um jogador suíço teve sua conta bloqueada no Cassino Spinarium após um ganho significativo de € 61.685,64. Apesar de ter passado com sucesso pela verificação KYC e realizado depósitos, sua conta foi alegada como encerrada devido ao uso de múltiplas contas, o que ele contestou, alegando que o Spinarium tinha conhecimento prévio de sua segunda conta de e-mail. Ele solicitou uma investigação sobre as práticas do cassino e a liberação de seus ganhos. A Equipe de Reclamações concluiu que a decisão do Spinarium de encerrar as contas e anular os ganhos era justificada, visto que duas contas separadas haviam sido criadas e utilizadas para reivindicar bônus promocionais, violando os Termos e Condições do cassino. Inicialmente, o jogador negou possuir uma segunda conta, o que prejudicou sua credibilidade. A investigação determinou que o cassino agiu dentro de seus direitos e o jogador foi aconselhado a manter apenas uma conta ativa por cassino no futuro.

O jogador de Uganda expressou frustração com o cassino, alegando que só teve problemas com saques após ganhar. Ele afirmou que inicialmente passou pela verificação KYC, mas posteriormente foi solicitado a fornecer informações adicionais, o que levou ao bloqueio de sua conta. Apesar de suas tentativas de resolver o problema e sugestões de encerramento da conta e reembolso dos depósitos, ele não recebeu uma resposta satisfatória. A reclamação foi encerrada devido à falta de comunicação do jogador, mas permaneceu aberta para possível reabertura no futuro.

A jogadora argentina não havia recebido crédito por uma transferência feita dois dias antes e havia entrado com uma solicitação de suporte que ainda estava em análise. A Equipe de Reclamações comunicou que a jogadora deveria entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema, pois o cassino não poderia ajudar mais sem informações adicionais. Devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi encerrada, mas a jogadora manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador belga enfrentou dificuldades para sacar fundos do Spinarium devido ao limite diário de saque de € 330 e a problemas com os métodos de saque SEPA e Visa, que estavam indisponíveis recentemente. Apesar do atendimento ao cliente ágil, o jogador não conseguiu processar seu saque de € 340. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta em 7 dias para coletar mais informações, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de informações para uma investigação mais aprofundada.

O jogador da República Tcheca teve sua conta no Spinarium Casino bloqueada sem explicação, o que resultou na retenção dos fundos depositados. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente, ele não recebeu nenhuma resposta ou resolução específica. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino confirmou que a conta do jogador havia sido desbloqueada com sucesso após uma verificação de segurança, permitindo que ele acessasse seus fundos e continuasse jogando. O jogador foi informado sobre os limites de saque e como aumentá-los. A reclamação foi marcada como resolvida. No entanto, o jogador posteriormente enfrentou outro encerramento de conta devido a supostas violações das regras do cassino em relação a múltiplas contas e autoexclusão. Após analisar as evidências, a Equipe de Reclamações concluiu que as ações do jogador justificaram a decisão do cassino, levando ao encerramento da reclamação por rejeição e injustificação.

O jogador português aguardava há duas semanas a verificação da conta, o que o impedia de sacar seus ganhos e jogar com confiança. Apesar das inúmeras tentativas de comunicar sua situação e das preocupações com os limites de saque e o status da conta, ele não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de informações para uma investigação mais aprofundada.

A jogadora do Brasil tentou sacar seus ganhos do cassino Spinarium por mais de um mês, enfrentando restrições significativas e recebendo apenas uma fração de seus fundos. Ela questionou o limite arbitrário de saque mensal de R$ 3.050 e realizou 33 tentativas de saque, concluindo apenas 3 com sucesso. A jogadora buscou intervenção para liberar seu saldo total e exigiu esclarecimentos sobre o limite imposto, expressando frustração com a comunicação ineficaz com o suporte do cassino. A Equipe de Reclamações interveio, resultando no levantamento de todas as restrições em sua conta pelo cassino, o que lhe permitiu sacar seu saldo total, de acordo com a política do cassino. A jogadora pôde então prosseguir com seus saques sem limites. Embora o caso parecesse resolvido, a jogadora parou de responder, então fomos forçados a encerrá-lo.

O jogador chileno havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações havia comunicado ao cassino sobre o atraso e as preocupações do jogador quanto às mudanças no método de saque. No entanto, como o jogador não respondeu às perguntas subsequentes, a reclamação não pôde ser investigada e, portanto, foi rejeitada.

O jogador argentino havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações observou a falta de resposta do jogador às perguntas sobre o status do saque, o que levou ao encerramento da reclamação por enquanto. A equipe permaneceu à disposição para auxiliar caso o jogador opte por reabrir a reclamação no futuro.