Avaliação VulkanSpiele Casino

O jogador do Quebec enfrenta repetidas rejeições de seus documentos de KYC (Conheça Seu Cliente) e de verificação de pagamento pelo cassino, apesar de ter fornecido comprovante válido de seu depósito via Interac e-Transfer. Ele já enviou toda a documentação solicitada, mas não recebe nenhuma explicação para as rejeições. Ele acredita que as demoras estão prejudicando injustificadamente o processamento de seu saque.

O jogador sueco enfrenta problemas para sacar seus fundos, pois o cassino cancela suas solicitações devido a supostas "dificuldades técnicas". Apesar de ele ter confirmado seu saldo e informado que a verificação KYC não é necessária, o cassino insiste em alterar o método de pagamento para criptomoeda. Ele acredita que o cassino está obstruindo seu saque intencionalmente.

O jogador austríaco enfrentou problemas ao tentar sacar €117,30 do Vulkanspielecasinp, pois o cassino alegou que sua conta não estava verificada, apesar de ele ter confirmado a verificação de saques anteriores no valor de €500. Ele havia enviado os documentos solicitados e recebido garantias por escrito da equipe, mas o suporte ao cliente não respondeu. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, indicando que o problema havia sido solucionado a contento. Confirmamos a resolução e encerramos o caso, oferecendo assistência adicional, se necessário.

O jogador da Letônia teve sua conta bloqueada pelo Vulkanspiele, classificada como "conta duplicada", apesar de ter passado por verificação KYC completa e não apresentar nenhuma atividade fraudulenta. Ele alegou que ele e seu filho eram duas pessoas diferentes com endereços distintos e solicitou a liberação de seus fundos, visto que nenhuma prova de violação das regras havia sido apresentada. Resolvemos a reclamação explicando que, se dois membros da mesma família utilizassem o mesmo dispositivo, o cassino não poderia verificar se as contas eram operadas por pessoas diferentes, o que violaria os Termos e Condições do cassino. Consequentemente, o cassino tinha o direito de bloquear as contas e confiscar os ganhos. A reclamação foi encerrada sem maiores complicações.

Uma jogadora da Hungria teve sua conta bloqueada no cassino Vulkanspiele após fazer um depósito e ganhar um prêmio. O cassino alegou que ela possuía múltiplas contas. Ela insistiu que havia criado apenas uma conta e foi informada de que sua conta não seria desbloqueada, nem ela receberia seus ganhos. Após uma investigação minuciosa, rejeitamos sua reclamação por considerá-la injustificada, com base em evidências apresentadas pelo cassino demonstrando que sua conta estava vinculada a múltiplas contas criadas ou acessadas do mesmo dispositivo ou local. Isso violou os termos e condições do cassino referentes ao uso indevido de bônus. A jogadora foi orientada a seguir as regras do cassino para evitar problemas semelhantes no futuro.

O jogador austríaco enfrentou dificuldades contínuas de verificação, visto que sua conta estava sob análise há um mês, com repetidas solicitações de documentação. Além disso, seu depósito de €1400, que inicialmente havia sido prometido como reembolsado, não foi devolvido e, em vez disso, foi creditado ao cassino. O suporte não respondeu durante todo o processo. A reclamação foi resolvida após o jogador receber pagamentos parciais e subsequentes, totalizando €1166, com o saque final sendo processado dentro do prazo prometido. Encerramos o caso após a confirmação do jogador de que o problema havia sido resolvido.

O jogador da Letônia enfrentou problemas com a verificação da carteira eletrônica Mifinity, tendo enviado 12 fotos que foram repetidamente rejeitadas, apesar de também ter enviado outros documentos necessários, como um extrato bancário e uma selfie com seu passaporte. O cassino solicitou uma captura de tela específica de uma transação de 29,36 EUR realizada em 22/12/2025, mas todas as tentativas de fornecê-la foram rejeitadas devido a justificativas apresentadas pelo cassino. O jogador esgotou todas as opções para obter a captura de tela necessária, inclusive entrando em contato com o suporte da Mifinity. O problema foi marcado como resolvido pelo jogador e, após sua confirmação, encerramos a reclamação em nosso sistema.

O jogador grego relatou que sua conta foi bloqueada após ganhar €250 com uma aposta de €20, apesar de ter sacado fundos sem problemas por aproximadamente dois anos. Ele solicitou o pagamento de seus ganhos antes do encerramento da conta. Durante a investigação, confirmou-se que o jogador havia utilizado os cartões de crédito de sua esposa para fazer depósitos em sua conta no cassino. Isso configura um depósito de terceiros, o que é expressamente proibido pelos Termos e Condições do cassino. Como isso representa uma grave violação das regras, o cassino tinha o direito de confiscar os ganhos e bloquear a conta. Por esse motivo, a reclamação foi rejeitada e os ganhos não foram pagos.

O jogador alemão vinha tentando sacar seus fundos há duas semanas, mas enfrentava repetidos pedidos do comprovante de depósito da Rapid, fornecido pelo site vulkanspiele.com, mesmo já tendo enviado o documento diversas vezes. Ele questionou as táticas do cassino, visto que havia apenas um débito correspondente à sua solicitação. O jogador apresentou extratos bancários e capturas de tela como prova, mas o cassino insistiu na documentação da Rapid, que não era acessível aos clientes. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações subsequentes, e nenhuma solução foi alcançada naquele momento.