VulkanSpiele Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma denúncia de duplicidade.

Caro senhor/senhora,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Vulkanspiele (operada pela Nixxe BV) referente à minha conta, que foi bloqueada por ser considerada uma "conta duplicada".

Detalhes da conta:

Nome de usuário / E-mail: vilisst@gmail.com

KYC: totalmente verificado

A conta foi bloqueada apesar dos seguintes fatos:

Sou uma pessoa verificada e a verificação KYC foi concluída com sucesso.

Meu filho também tem uma conta no Vulkanspiele. Somos duas pessoas diferentes, morando em endereços diferentes, e cada um de nós tem apenas uma conta. De acordo com as normas do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao, contas de membros da mesma família não são consideradas duplicadas quando cada conta pertence a um indivíduo verificado.

Não foram encontradas evidências de qualquer atividade fraudulenta ou violação das regras em minha conta.

O suporte da Vulkanspiele me informou que minha conta permanecerá bloqueada e que não poderei sacar meus fundos, alegando "violação das regras do site". Nenhuma evidência detalhada foi fornecida para comprovar essa alegação.

Estou anexando toda a documentação e correspondência relevante com a Vulkanspiele para comprovar minha alegação.

Agradeço a sua atenção a este assunto.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Stvil,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Poderia, por favor, informar se conseguiu levantar os fundos mencionados na sua reclamação anterior?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila G.

Olá, tive problemas com a verificação. Eles finalmente verificaram minha conta e solicitei alguns saques, que foram processados. Fiz algumas apostas vencedoras, solicitei outros saques e agora minha conta está bloqueada. Eles acham que tenho uma conta duplicada, mas esta é a minha única conta com eles, eu juro. Pedi provas e eles não as mostram. Eu e meu filho somos clientes verificados, enviamos fotos dos nossos passaportes, etc., e agora ambas as contas estão bloqueadas.

Prezado Stvil, agradeço sua resposta.

Poderiam, por favor, confirmar há quanto tempo vocês dois estão verificados no VulkanSpiele Casino?

Além disso, você já jogou alguma vez no mesmo dispositivo?

Se você teve alguma comunicação com o cassino relacionada a este assunto, poderia, por favor, encaminhar para o meu endereço de e-mail? Você pode me encontrar em attila.g@casino.guru .

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá, enviei uma resposta por e-mail.

Caro Stvil,

Agradecemos sua resposta. Lamentamos, mas não poderemos ajudá-lo(a) mais neste caso.

Observe que, se dois membros da mesma família utilizarem o mesmo dispositivo em um cassino, torna-se impossível para nós verificar se as contas não foram operadas pela mesma pessoa. Gerenciar múltiplas contas é estritamente proibido pelos Termos e Condições do cassino, que tem o direito de confiscar os ganhos nesses casos.

Agradecemos a sua compreensão. Esta reclamação será agora encerrada. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Átila