O jogador do Quebec enfrenta repetidas rejeições de seus documentos de KYC (Conheça Seu Cliente) e de verificação de pagamento pelo cassino, apesar de ter fornecido comprovante válido de seu depósito via Interac e-Transfer. Ele já enviou toda a documentação solicitada, mas não recebe nenhuma explicação para as rejeições. Ele acredita que as demoras estão prejudicando injustificadamente o processamento de seu saque.
VulkanSpiele Casino - A verificação de pagamento do jogador está sendo rejeitada.
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6d 14h 9m 5s
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Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 2 dias
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Estou apresentando esta reclamação porque o cassino está rejeitando repetidamente documentos de KYC/verificação de pagamento válidos e completos, sem fornecer qualquer motivo concreto ou justificável.
Resumo da situação:
Depositei 22,00 CAD via transferência eletrônica Interac em 31/01/2026.
O depósito foi concluído e confirmado com sucesso.
Posteriormente, concluí a verificação KYC completa, incluindo:
Selfie com documento de identidade emitido pelo governo
Comprovante de identidade
Comprovante de endereço
Todos os documentos foram aceitos, exceto a comprovação de pagamento, que continua sendo recusada apesar de atender aos critérios solicitados.
O que o cassino solicitou:
Uma foto ou captura de tela da transação Interac de 31/01/2026 no valor de 22,00 CAD, com o valor, nome e data/hora claramente visíveis.
Uma captura de tela da minha conta pessoal do Interac (versão completa do site), com a carteira verificada.
O que eu forneci:
Uma captura de tela do meu histórico de transações bancárias mostrando claramente:
A transferência eletrônica Interac de 22,00 CAD
Nome do destinatário
A data (31.01.2026)
A referência/mensagem da transação
Uma captura de tela da minha conta bancária online, demonstrando que a transferência eletrônica Interac está habilitada e que a transação foi originada da minha conta pessoal.
Esclarecimento importante:
A transferência eletrônica Interac não é uma carteira ou site independente. É um método de pagamento integrado a bancos no Canadá. Não existe uma "conta Interac" separada na qual os usuários possam fazer login independentemente. A única comprovação possível é:
Histórico de transações bancárias
E-mail de confirmação do Interac
Visão geral da conta bancária
Tudo isso foi fornecido.
Problema:
O cassino continua recusando os documentos sem explicar o que está faltando ou que comprovantes adicionais são esperados, embora as informações solicitadas estejam claramente visíveis e a Interac não forneça nada além do que eu já enviei.
Neste momento, acredito que a verificação está sendo atrasada sem justificativa e temo que isso esteja sendo usado para evitar o processamento do meu saque.
O que estou solicitando:
Auxílio para determinar se a solicitação do cassino é razoável, considerando o funcionamento do Interac.
Mediação para garantir que meu comprovante de pagamento válido seja aceito.
Liberação dos meus fundos assim que a verificação for confirmada.
Estou totalmente disposto a cooperar e fornecer qualquer documento legítimo que realmente exista, mas não posso fornecer documentos que sejam tecnicamente impossíveis de obter.
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há 10 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 10 horas
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, encaminhar os e-mails ou mensagens que recebeu do cassino informando que seus documentos de verificação de pagamento foram rejeitados, especialmente se incluírem comentários ou justificativas para a rejeição? Pode enviá-los diretamente para o meu endereço de e-mail: [email protected] .
- Além disso, poderia confirmar se enviou o comprovante de pagamento no formato solicitado pelo cassino?
- Por fim, é possível baixar um extrato bancário ou comprovante oficial relacionado ao Interac diretamente da sua conta bancária online, ou esse documento só estará disponível mediante solicitação e aprovação de um funcionário do banco?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
