O jogador austríaco enfrentou problemas ao tentar sacar €117,30 do Vulkanspielecasinp, pois o cassino alegou que sua conta não estava verificada, apesar de ele ter confirmado a verificação de saques anteriores no valor de €500. Ele havia enviado os documentos solicitados e recebido garantias por escrito da equipe, mas o suporte ao cliente não respondeu. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, indicando que o problema havia sido solucionado a contento. Confirmamos a resolução e encerramos o caso, oferecendo assistência adicional, se necessário.
VulkanSpiele Casino - O saque do jogador está atrasado devido a pendências na verificação da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 140 €
VulkanSpiele Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoOlá
Vulkanspielecasinp está constantemente se recusando a me pagar €117,30 porque aparentemente minha conta não está verificada.
Três funcionários do cassino online confirmaram que minha conta estava verificada - cinco saques de €500 cada foram processados, mas agora, com o último saque de €117,30, minha conta não está mais verificada e eles estão constantemente recusando o saque, mesmo que vários funcionários tenham me assegurado por escrito que minha conta estava verificada e eu também tenha enviado os documentos solicitados.
Esqueça o suporte; eles não respondem e às vezes nem sequer ajudam.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoCaro Andreas15,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Quais documentos de verificação você já enviou e há quanto tempo os enviou?
- O cassino indicou algum problema na aprovação de documentos específicos?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petra
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá
Já enviei diversos documentos: passaporte, comprovante de endereço, foto com o passaporte aberto, comprovantes de depósito lado a lado, selfie com data, selfie com o passaporte, etc.
O primeiro pagamento, no valor de €166, foi efetuado em 8 de janeiro de 2026.
O segundo e o terceiro de €500 em 13.1.26
e em 22/01/2026 a partir de €250
E agora estão dizendo que minha conta não está verificada e que não podem processar o pagamento de €117.
Depois, disseram novamente que minha conta estava verificada, mas que precisavam de documentos adicionais — comprovantes de depósito e uma selfie, que também enviei ao cassino por e-mail — e agora dizem novamente que minha conta não está verificada e que não podem processar o saque, alegando que o processamento levará 60 dias, embora um funcionário tenha dito ontem que levaria no máximo 2 dias.
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Andreas1506.
- O cassino indicou algum problema na aprovação de algum documento específico?
- Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
- Além disso, poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Por fim, poderia fornecer qualquer comunicação adicional referente aos processos de verificação atuais/anteriores que você realizou com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
TraduçãoOlá
Não, estava tudo correto quando enviei e foi aprovado. O problema é que eles dizem que minha conta está verificada em um minuto e, de repente, não está mais, depois é verificada novamente, e assim por diante.
Sim, o processamento levava no máximo 1 dia por pagamento, às vezes apenas 3 a 4 horas.
Fiz um saque em 8 de janeiro de 2026.
em 12.1.26 e em 13.1.26
Ainda consta como pendente e, ao entrar em contato com o suporte, não se obtém resposta; eles apenas continuam perguntando a mesma coisa.
sim eu faço
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Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Andreas1506,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) Andreas1506,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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