O jogador da Suécia enfrentou problemas com o saque de fundos devido a complicações na verificação de um cartão virtual descartável. Apesar de ter fornecido diversos documentos, o cassino não aceitou o extrato da transação e ofereceu respostas genéricas sem apresentar uma solução. As tentativas do jogador de entrar em contato resultaram no encerramento abrupto do chat. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou a resolução do problema.
VulkanSpiele Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 325 €
VulkanSpiele Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoGosto de apostas esportivas, mas o problema está relacionado à verificação e às respostas gerais da operadora.
Após fazer um depósito, joguei um pouco, completei o turnover para evitar a taxa de 20% e me pediram para verificar minha conta.
Não vejo problema algum em verificar minha identidade, sejam quais forem os motivos. Enviei uma foto do meu documento de identidade, uma selfie com ele e também um extrato bancário no qual a máscara do cartão e meu nome estão visíveis (de um cartão usado para depósitos).
Aceitaram tudo, exceto o extrato. No entanto, o cartão utilizado é um cartão virtual descartável da Revolut. Se você verificar, não é possível visualizar o cartão no extrato pelas configurações, então o único documento que consegui obter foi o extrato de transações, mas aparentemente não é suficiente.
Eles exigem que os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos da máscara do cartão estejam presentes no documento, assim como meu nome completo, o que consta aqui. Além disso, se eles verificassem o histórico de transações com o provedor de pagamentos, também entenderiam que o cartão é meu.
No entanto, agora que estou conversando com eles, parece que não entendem o que está acontecendo e me dão uma resposta genérica, pedindo informações que já posso ver na página de verificação.
Outros cassinos aceitam esses documentos para cartões virtuais descartáveis, já que realmente não há nada melhor que você possa obter.
Depois de fornecer informações genéricas, fiz mais perguntas e eles simplesmente fecharam o chat sem resposta, sem despedida, nada. É horrível. Tentei ser educada e explicar tudo várias vezes, mas eles não são competentes o suficiente para entender o que estou dizendo e encaminhar o caso para o chefe do departamento ou algo assim.
Posso fornecer todas as informações para você, guru dos cassinos, para que entenda o quão absurda é essa situação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o VulkanSpiele Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você teve a oportunidade de explicar ao cassino que o cartão que você usou era virtual? Qual foi a resposta que você recebeu?
- Você estaria disposto(a) a gravar um vídeo da exibição do seu cartão virtual no aplicativo usando um dispositivo diferente, caso solicitado?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) sportsbetting101,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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