Avaliação Coolzino Casino

O jogador da Polônia tentou recuperar seus ganhos após o encerramento de sua conta. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino para obter um reembolso, a maioria de suas mensagens não foi respondida. A Equipe de Reclamações interveio e, após confirmar as credenciais do jogador, o cassino processou o reembolso. O jogador confirmou que os fundos foram depositados em sua conta bancária e a reclamação foi considerada resolvida.

O jogador austríaco havia ganho 900 euros no Coolzino, mas teve sua conta desativada logo após a confirmação da verificação. O cassino afirmou que apenas o depósito seria reembolsado e que os ganhos seriam retidos. Após uma investigação minuciosa, rejeitamos a reclamação por considerá-la injustificada, devido às evidências de que a conta do jogador estava vinculada a várias outras contas criadas ou acessadas do mesmo dispositivo ou local, violando os Termos e Condições do cassino referentes a múltiplas contas. A decisão do cassino de confiscar os ganhos foi mantida com base nessas constatações. O jogador foi orientado a cumprir as regras do cassino para evitar problemas semelhantes no futuro.

O jogador canadense enfrentou dificuldades para sacar 1500 CAD do CoolZino após ter verificado sua identidade com sucesso. Apesar de ter fornecido diversos documentos para comprovar seus depósitos via transferência eletrônica, o cassino continuou solicitando informações adicionais que estavam além do seu controle, o que gerou frustração. A Equipe de Reclamações interveio, facilitando a comunicação entre o jogador e o cassino, o que acabou levando à resolução do problema. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida e o caso foi registrado como tal no sistema.

O jogador da Alemanha aguardava um saque há um mês e identificou esse problema como um problema semelhante ao que havia enfrentado com outro cassino, o Corgibet, indicando um padrão recorrente com o provedor. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação estava atualmente encerrada, mas o jogador tinha a opção de reabri-la no futuro.

O jogador da Irlanda não conseguiu sacar seus ganhos de € 1.139 do Coolzino por quatro meses, apesar de ter fornecido ampla documentação, incluindo comprovantes de renda e patrimônio. O cassino continuou solicitando informações adicionais, alegando serem necessárias para verificar a origem dos fundos para seus depósitos. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que a situação financeira do jogador sustentava sua capacidade de arcar com os depósitos feitos. No entanto, devido à exigência contínua do cassino de documentação específica referente a uma herança, o caso foi marcado como "aguardando decisão do regulador" enquanto um processo de apelação era iniciado.

O jogador da Irlanda enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos. Apesar de fornecer diversos documentos, o cassino continuou a solicitar informações adicionais, incluindo extratos bancários futuros. O processo de verificação foi prolongado devido à exigência do cassino de documentação específica relacionada à origem dos fundos e patrimônio do jogador. A Equipe de Reclamações mediou a situação, comunicando-se com o jogador e o cassino para esclarecer os documentos necessários. Mesmo assim, o jogador não conseguiu fornecer os documentos. Por fim, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de informações adicionais.

A conta do jogador polonês foi bloqueada em 2 de junho e, apesar de ter enviado documentos de identificação em 3 de junho, ele não recebeu nenhuma comunicação ou justificativa para o status da conta. Ele expressou frustração com a falta de atualizações do departamento de suporte e verificação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para que o jogador se comunicasse com o cassino; no entanto, o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de informações suficientes para investigar o problema.

O jogador espanhol vinha tentando sacar seus fundos há três semanas, enfrentando diversas solicitações de verificação de diversos documentos que havia apresentado, incluindo comprovante de identidade e extratos bancários. Em seguida, solicitaram comprovantes de compras de criptomoedas relacionadas a uma carteira diferente, o que o levou a acreditar que o cassino estava tentando impedir o saque. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, que iniciou ações judiciais contra o cassino na Costa Rica, o que levou à eventual liberação de seus fundos. O jogador confirmou a resolução. A Equipe de Reclamações ofereceu assistência para quaisquer problemas futuros.

O jogador da Irlanda tentava sacar um saldo de 1.000€ do cassino Coolzino há dois meses, após ter recebido com sucesso um saque anterior. Apesar de ter enviado todos os documentos solicitados, incluindo comprovante de fundos, seu segundo saque foi recusado, e ele enfrentou atrasos constantes e solicitações de informações adicionais. A Equipe de Reclamações analisou a situação e comunicou-se ao cassino, que acabou encerrando a conta do jogador devido à suspeita de atividade fraudulenta, citando violações dos termos e condições relacionadas a múltiplas contas e reivindicações de bônus. Após avaliar as evidências, a Equipe de Reclamações concluiu que a reclamação era infundada e não poderia prestar mais assistência.

O jogador espanhol enfrentou repetidos atrasos no saque de fundos após realizar seis saques bem-sucedidos nos últimos seis meses. Apesar de sua conta ter sido verificada, ele era constantemente solicitado a fornecer documentos adicionais que pareciam não estar relacionados aos seus depósitos iniciais, e seu pagamento permanecia pendente. Após ampla comunicação com o cassino sobre a documentação necessária, o processo de verificação foi finalmente concluído. O problema com a solicitação de saque foi resolvido após um problema técnico por parte do cassino, permitindo que o jogador sacasse seus fundos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.