O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Fiz um depósito de € 70 às 16h50 de sábado. O dinheiro foi feito via banco instantâneo, ou seja, transferência em tempo real. O dinheiro foi retirado diretamente da minha conta bancária, mas nada chegou à minha carteira do cassino. O suporte só me desencoraja e diz que estão pesquisando. Mas tenho a sensação de que nada está sendo feito.
Já forneci ao cassino uma captura de tela do depósito da minha conta bancária, mas nenhuma reação a ela.
Estou pedindo ajuda ao guru do cassino, pois sinto que não receberei nenhum dinheiro de outra forma.
Obrigada.
Caro alpsko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Encaminhei o comprovante de depósito para o endereço de e-mail fornecido.
O dinheiro está 100% fora do meu banco.
E sim, é o meu primeiro depósito.
Olá, eu queria dizer que agora recebi o dinheiro. Pode ser fechado. Obrigada !
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, alpsko, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru