Avaliação SkyHills Casino

A jogadora do Reino Unido encontrou problemas para sacar seus ganhos de 4000 euros, pois o cassino alegou que ela havia excedido o limite de apostas de 5 euros, o que ela negou. Ela havia solicitado provas, mas não recebeu resposta, apesar de várias tentativas de e-mail, levando-a a acreditar que o cassino estava evitando pagamentos. A Equipe de Reclamações analisou a situação e confirmou que a aplicação da regra de aposta máxima pelo cassino era consistente com os padrões da indústria, resultando na rejeição da reclamação. A jogadora foi aconselhada a garantir que entendesse os termos do bônus para evitar futuros mal-entendidos.

O jogador do Reino Unido encontra sua conta fechada após jogar e sacar fundos com sucesso. Apesar de ser informado de que jogar do Brasil é permitido, ele recebe respostas inúteis do cassino sobre o fechamento.

O jogador do Reino Unido solicitou assistência após sua conta no Skyhills Casino ter sido fechada após uma solicitação de autoexclusão, que ele tentou retirar. Ele tinha saques pendentes totalizando € 3.000 e mais € 300 em sua conta, mas o cassino não esclareceu a situação em relação aos seus fundos. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador recebeu seus saques com sucesso e depois confirmou que seu reembolso de € 300 também havia sido recebido. O problema foi marcado como resolvido no sistema.

A jogadora do Reino Unido não conseguiu fechar sua conta do cassino, apesar de vários e-mails e tentativas de comunicação com a equipe de suporte. Ela expressou sua luta contra o vício. O problema foi resolvido, pois a conta foi confirmada como fechada após sua comunicação com o cassino. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema após sua confirmação.

A jogadora do Reino Unido completou com sucesso os requisitos de apostas e iniciou vários saques totalizando 3500 euros e 4000 euros. No entanto, após a verificação, ela encontrou sua conta vazia e foi informada pelo suporte ao cliente que isso ocorreu devido a uma violação dos termos e condições. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações dela para investigar o problema, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta.

O jogador da Suécia solicitou o encerramento da conta em 18 de dezembro devido ao vício em jogo, mas o cassino ignorou o e-mail, permitindo a continuação do jogo. Como resultado, o jogador perdeu 2.992 euros e tinha evidências da solicitação e dos depósitos. A Equipe de Reclamações observou a falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, o que levou à decisão de rejeitar a reclamação.

O jogador da Holanda havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações havia estendido o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento. Como resultado, uma investigação mais aprofundada não pôde ser conduzida.