The player from Entre Ríos is experiencing a delay in the verification process following a withdrawal attempt, which has left the account in a processing state and restricts access to the site. He is seeking information on the expected verification time.
O jogador de Entre Ríos está enfrentando um atraso no processo de verificação após uma tentativa de retirada, o que deixou a conta em um estado de processamento e restringe o acesso ao site. Ele está buscando informações sobre o tempo de verificação esperado.
Quero saber quanto tempo dura o tempo de verificação. Tentei sacar um prêmio e ele apareceu para verificar, e agora está processando e não me deixa fazer nada na página. Já retirei prêmios antes sem problemas, mas agora isso apareceu.
I want to know how long the verification time is. I tried to withdraw a prize and it popped up to verify, and now it's processing and won't let me do anything on the page. I've already withdrawn prizes before without any issues, but now this popped up.
Quiero saber cuanto es el tiempo de verificación ? Ya que quise retirar un premio y me saltó para verificar y ahora me salta procesando y no me deja hacer nada en la página, ya había retirado premios antes sin problemas pero ahora me saltó esto.
Caro braian11fleitas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear braian11fleitas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly, and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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