A jogadora da Austrália estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Todos os documentos fornecidos foram posteriormente aceitos. O jogador recebeu seus fundos alguns dias depois.
Olá, tenho tentado fazer um saque do Rocket Casino, ganhei 450 e entreguei meu MasterCard, um extrato bancário com meu nome e endereço e uma carteira de motorista, bem como uma conta de gás atual. Eu dei mais do que pedi, mas todos os dias eles cancelam minha retirada dizendo que não há documentos suficientes. Enviei muitos emails perguntando qual é o problema, mas nunca consigo encontrar ninguém no chat e o suporte não me responde. Achei que fosse um cassino australiano, tive esse problema anos atrás com os caça-níqueis inferno que não me pagaram 1.500 e notei que o foguete fica em Malta. O mesmo lugar de origem do Slots Inferno. Você pode me dizer o que posso fazer. Obrigado Lea azarada.
Caro sorte4lulu4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá de novo, ainda não recebi e-mails. Procurei hoje e é a primeira vez que não recebo uma recusa hoje. Eu olhei os documentos e eles ainda dizem pendentes. No entanto, foram todas as coisas certas que eles pediram. Nunca tive que colocar 5 documentos seguros. Diz o extrato bancário de 3 MasterCard com nome e endereço e o depósito para o cassino, então eu até enviei minha licença comercial. Não sei por que não foram aprovados. Tenho um mau pressentimento porque há cerca de 5 ou mais anos ganhei 1500 aud no slots Inferno e eles foram fechados por não pagarem. Estou com o rei johnnie. Além do woo casino, só precisei da fatura do meu cartão e do extrato bancário. Não há mais nada que eu possa dar. Parece que nunca consigo colocá-los no chat, enviei-lhes mais de 3 emails perguntando o que fiz de errado, nunca consigo falar com ninguém. Existe alguma maneira de lutar contra isso. Muito obrigado por me ouvir. Lea.
Vou esperar para ver se eles cancelam novamente hoje. Mas eu dei a eles uma identificação mais do que suficiente e exatamente o que foi pedido. Eu realmente preciso disso, sou uma mãe solteira e tenho uma filha de 17 anos que está começando a frequentar a escola profissionalizante. Ele não ganha dinheiro e eu só recebo uma pensão. Não é certo a rapidez com que eles pegam seu dinheiro, mas que missão é conseguir seus ganhos. Vou manter meus dedos cruzados. Obrigado por sua ajuda.
Muito obrigado, Lea, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro sorte4lulu4 ,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o Casino Rocket para se juntar a esta conversa e nos dizer por que a conta de jogo da luck4lulu4 ainda não foi verificada.
Oi guru, bem, finalmente consegui falar com ela e ela disse que está em andamento. Eles não o colocaram de volta, então posso estar com sorte. Obrigado pela sua ajuda, vou mantê-lo informado e ver se eles estão enviando. Lea.
Obrigado, luck4lulu4, pela atualização. Vamos aguardar a declaração oficial do representante do casino. Enquanto isso, mantenha-nos informados.
Olá, Luck4lulu4,
Parabéns pela sua vitória no casino!
Observe que somos a equipe de suporte para os afiliados e sempre faremos o nosso melhor para acompanhar as dúvidas dos jogadores.
Deixe-nos saber como está indo desta vez, se o pagamento não for realizado entraremos em contato com a equipe do cassino para obter um melhor entendimento sobre as questões.
Atenciosamente,
Equipe de suporte de afiliados do CasinoRocket
Obrigado, Equipe de Suporte de Afiliados do CasinoRocket, por sua resposta.
Caro sorte4lulu4,
Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Pedimos a gentileza de nos avisar assim que houver notícias sobre o assunto.
Olá, bem, eles finalmente aprovaram meus documentos e eu fui pago, Muito obrigado Andrej, Se você teve alguma coisa a ver comigo recebendo meus ganhos, eu muito obrigado 😊
Obrigado, luck4lulu4, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
