CasaReclamações21bit Casino - O jogador está enfrentando problemas com atendimento ao cliente e solicitação de retirada.

21bit Casino - O jogador está enfrentando problemas com atendimento ao cliente e solicitação de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 190 R$

21bit Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/05/2024 | Resolvido : 27/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

Um jogador brasileiro estava lutando para sacar seus ganhos no cassino. Apesar de já ter submetido e aprovado documentos, o casino continuou a solicitar os mesmos. O jogador apresentou comprovante de depósito, comprovante de conta para recebimento, comprovante de endereço, comprovante de identidade e foto de sua conta pay4fun. Todos estes documentos foram enviados no início da semana e aprovados pelo casino. O problema foi resolvido quando o casino finalmente processou o pagamento do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

Cassino não paga ficam pedindo os mesmos doc que já enviei e foi aprovado,não te. Um atendimento ao cliente não recomendo

Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Freitag1984,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
  • Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

Ola envia comprovante de depósito ,comprovante da conta para recebimento, comprovante de endereço, comprovante de identidade,todos pedidos envie no início desta semana e estão todos aprovados e pedem novamente a foto da minha conta pay4fun no qual já enviei e foi aprovado,mesmo assim cancelaram o saque e pediram de novo o comprovante,mas ele já está aprovado no cassino

Público
Público
há 6 meses

filefilefotos dos documentos aprovados

Público
Público
há 5 meses

Me pagaram gostaria de encerrar a reclamação

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Freitag1984,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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