Um jogador do Chile foi impedido de acessar o site do cassino, afirmando que visitantes de seu país não são permitidos. Apesar de inúmeras tentativas de contato com o suporte, ele não recebeu uma resposta por quase 15 dias. A conta do jogador não foi verificada e os fundos ainda estão na plataforma. A reclamação foi encerrada como resolvida porque o cassino confirmou a identidade do jogador e transferiu o saldo restante para ele.
Olá,
Eu tenho uma reclamação pública. Há mais de 10 dias não consigo entrar no site devido a um erro 403 que diz que visitantes do meu país (Chile) não são permitidos . Ainda não consegui verificar minha conta e tinha meu dinheiro na plataforma! Enviei dezenas de e-mails e eles não me respondem da equipe de suporte, nem consigo entrar na web porque me enviam para a página com o erro mencionado. Não sei mais como me comunicar, tentei de outro dispositivo, excluindo cache e cookies, etc. bloquearam definitivamente o acesso ao site e não tenho resposta há quase 15 dias. estou desesperada !!!
Prezado nicomed2009,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 21bit Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Fui jogador por cerca de 15 dias e, portanto, não consegui verificar minha conta. O cassino nunca anunciou que iria bloquear o país. Além do mais, eles responderam recentemente a um e-mail indicando que não posso entrar no cassino por um período de resfriamento, o que não tem nada a ver com isso, pois nem consigo acessar o site (não apenas fazer login). Por outro lado, o saldo não corresponde a bônus e ganhos sem produtos de diferentes jogos de cassino.
Obrigado pela resposta, nicomed2009.
Você solicitou uma pausa no cassino antes de o site ficar indisponível para você?
Você poderia me enviar o e-mail que recebeu do cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Você poderia, por favor, listar os tipos de jogos que você jogou no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
Prezado nicomed2009,
o representante do cassino entrou em contato comigo, informando que sua conta foi aberta e totalmente verificada. Você poderia nos informar se precisar de mais ajuda?
Olá, de fato, consegui entrar na minha conta. Mas. Hoje não é normal que você tente diferentes VPNs em diferentes navegadores para entrar no site. Caso contrário, geralmente resulta em uma página de erro 403.
Obrigado pela atualização.
Você retirou com sucesso o saldo restante em sua conta do cassino? Podemos considerar o problema resolvido?
Não. A partir de hoje, ainda tenho um saldo pendente. Já faz dois dias que não consigo acessar o site, é muito complicado fazer isso, é necessário entrar no site, pois constantemente me remete a uma página de erro 403 (em diferentes aparelhos e navegadores). A última vez que consegui entrar, não me permitiu sacar menos de 500 usd (agora tiraram o astro Pay como método de saque, que era o que eu usava) com os métodos que eles têm atualmente, o que também impossibilitou o saque do saldo.
Muito obrigado, nicomed2009, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá nicomed2009 ,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o 21bit Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você poderia nos atualizar sobre o status atual da solicitação de retirada do jogador?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Nicomed2009 , você poderia nos informar se já conseguiu sacar fundos?
Bom dia Nicomed2009 e Tomás,
Obrigado por nos contar sobre sua experiência e lamento saber que sua experiência conosco foi desagradável.
Vejo que você respondeu recentemente com a documentação correta e que o reembolso está sendo analisado pelo departamento relevante.
Ficarei feliz em atualizá-lo novamente assim que recebermos feedback sobre o resultado da solicitação de reembolso.
Se você precisar de mais informações, por favor, não hesite em perguntar.
Atenciosamente,
Cassino de 21 bits
Prezado Cassino 21bit ,
Obrigado por fornecer as informações. No entanto, poderia esclarecer se pretende reembolsar o jogador com o saldo restante ou apenas com os depósitos?
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia Nicomed2009 e Tomás,
Peço desculpas pela espera em resposta, mas agradecemos sua paciência conosco.
Respondendo a sua pergunta, Tomas, estamos em processo de devolução do saldo que é o ganho da conta.
Vejo que o reembolso foi encaminhado de nossa parte por meio de um método de pagamento diferente e esperamos que isso seja resolvido o mais rápido possível.
Se precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino 21 bits
Obrigado, 21bit Casino , por fornecer as informações. Podemos saber qual método de pagamento diferente foi usado?
Prezado Nicomed2009 ,
Você pode nos atualizar assim que receber o pagamento? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado. Se eles já o fizeram.
cumprimentos e muito obrigado pela ajuda
Prezado nicomed2009,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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