21bit Casino - Os ganhos do jogador foram retidos.

Ganhei 90k e quando tentei sacar eles não deixaram. Verifiquei toda a minha identidade e falei várias vezes com o atendimento ao cliente e eles ainda não me deram as informações corretas nem me permitiram fazer saques. Tenho capturas de tela de todas as conversas com o atendimento ao cliente, etc., eles me enganaram!

Prezado Marcus993,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
• Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Por favor, você pode tornar isso privado, pois diz meu nome completo

Minha identidade já foi verificada e eles ainda prolongaram minha retirada por mais de 5 dias úteis. Então, o bate-papo de suporte on-line me levou a acreditar que se tratava de uma fraude e, quando perguntei se algum dia conseguiria o dinheiro, eles responderam "não posso dizer" e "isso cabe à equipe relevante decidir".

Também é tão estranho como na época eu nunca vi este e-mail que recebi em 26 de julho de 2023, ele não apareceu na minha caixa de entrada, só o vi agora.

No entanto, gostaria de uma explicação sobre por que estou tendo conversas consecutivas com o atendimento ao cliente por 5 dias após o recebimento deste e-mail, sem nenhuma ajuda real para fazer o saque e me fazendo pensar que a vitória não foi real.

Observe as datas nas capturas de tela.

Olá Marcus993,

Obrigado por encaminhar toda a comunicação. Não há necessidade de enviar capturas de tela adicionais. O envio de inúmeras capturas de tela retarda o processo em vez de acelerá-lo.

• Você poderia me informar se já recebeu algum prêmio?
• Além disso, qual é o valor do seu último saque pendente e há quantos dias ele foi solicitado?

Obrigado.

Não recebi nada e minha conta foi encerrada. As datas das múltiplas tentativas de saque seguindo as instruções do atendimento ao cliente correspondem às capturas de tela que enviei.

Muito obrigado, Marcus993, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Marcus993,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Cassino 21bit ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta dele foi bloqueada/fechada? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos contestados? Existem saques pendentes? Em caso afirmativo, qual o prazo estimado para o seu processamento e como o usuário deve proceder para agilizar o processo de saque?

Bom dia Marcus993 e Branislav,

Obrigado pelo seu feedback.

Lamentamos saber que você teve dificuldade em receber seus ganhos

Neste caso, infelizmente, a conta foi encerrada por suspeita de dependência. Para prosseguir com a reabertura desta conta, ele poderá precisar entrar em contato com nosso chat ao vivo e responder a algumas perguntas para que possamos analisar a possibilidade de reabrir a conta novamente.

Quanto ao saque em questão, vejo que apenas 1 saque foi verificado pela nossa equipe competente e foi negado devido à verificação. Marcus993 de fato enviou o documento necessário e foi verificado desde então. Posso então ver que o restante das tentativas de saque foram canceladas, o que significa que foram canceladas por Marcus993 e não foram verificadas por nossa equipe de pagamentos. Atualmente, não há fundos para processar uma retirada.

Espero que esta informação ajude e se você precisar de mais informações, não hesite em me avisar.

Atenciosamente,

Cassino 21 bits

Obrigado pela sua resposta e explicação, Equipe do 21Bit Casino.

Prezado Marcus993 ,

Você pode seguir as instruções do cassino, entrar em contato com o chat ao vivo e perguntar sobre a reabertura de sua conta contestada?

Entendi corretamente que uma das retiradas foi bem-sucedida?

Por favor, informe-nos sobre quaisquer novidades ou atualizações.

Eu recomendo fortemente que você escolha uma forma calma e educada de entrar em contato com o chat ao vivo do cassino.

Ansioso por saber sobre você.

Caro(a) Marcus993,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, isso não será possível sem a total cooperação e o fornecimento do solicitado.

Obrigado, 21Bit Casino, por fornecer informações.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru