O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um depósito de $ 300 via voucher neosurf (x3 vouchers de $ 100). ainda dizendo pendente na minha conta online. Agora fiz o depósito às 1h32, horário aus, agora são 10h26 e ainda estou dizendo que está pendente há mais de 8 horas. Falei com o suporte do cassino em várias ocasiões e não estou obtendo uma resposta direta, disseram-me para enviar os recibos que fiz, então eles dizem que deve chegar em breve, então alguém me diz 2 horas e, algumas vezes, eles me dizem que entrará em contato comigo por e-mail. Ainda estou esperando o e-mail. Sou avisado em outra hora. Em seguida, sou avisado em 24 horas e, em seguida, sou avisado em alguns dias. Onde eu já falei com o Neosurf, eles me disseram o que tinham que fazer, não é tão difícil, mas por que eles estão me provocando, eu não sei. Você pensaria nisso quanto tempo sou cliente deles quantas vezes eu joguei mesmo se eles tivessem um problema você pensaria que das aproximadamente 10 pessoas com quem falei pelo menos ofereceriam algo nesse meio tempo pelo inconveniente e para manter os clientes satisfeitos e ter uma boa reputação, não eles, eles não conseguem nem entender a história direito. Mas se você pudesse ajudar, seria muito apreciado. Só espero que eles possam esclarecer a história para você. Boa sorte
I made a deposit of $300 via neosurf voucher (x3 $100 vouchers). it still saying pending on my online account. Now I made the deposit at 1:32am aus time it's now 10:26am and still saying pending over 8 hours. I spoke with the casino support on several occasions and I'm not getting a straight answer I get told to upload the receipts I did that then they say it should be in soon then someone tells me 2 hours then a couple times they tell me they will get back to me via email I'm still waiting for the email then I get told another time then I get told 24 hours then I get told a few days. Where I have already spoke with Neosurf they told me what they had to do it's not that hard but why there jerking me around I don't know . U would think to that how long of a customer of them I am how often I played even if they had a problem u would think that out of the approx 10 people I've spoken to would at least offer something in the meantime for the inconvenience and to keep customers happy and have a good reputation nope not them they can't even get there story straight. But if you could help out it would be much appreciated I just hope they can get there story straight for you. Good Luck
Caro Shihab81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Nos casos em que um depósito nunca foi creditado na conta do cassino do jogador, geralmente recomendamos entrar em contato com o provedor de pagamento. Como você já fez isso, poderia informar se recebeu alguma confirmação de que o pagamento foi processado com sucesso? Por favor, encaminhe-o para mim junto com todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Shihab81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that could you please advise if you received any confirmation that the payment has been processed successfully? Please, forward it to me together with all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Shihab81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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