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CasaReclamações21bit Casino - Erro na web bloqueando a tentativa de retirada do jogador.
21bit Casino - Erro na web bloqueando a tentativa de retirada do jogador.
Traduzido automaticamente:
Montante:
Ł2
21bit Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Submetido:
01/11/2023
|
Resolvido : 12/11/2023
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 5 meses
Tradução
The player from Poland, who regularly deposited and withdrew in LTC cryptocurrency, experienced a website error that prevented him from withdrawing 2 LTC. Despite trying different browsers and devices, the issue persisted. The casino's payment department's response was delayed and unhelpful. The player had not used any bonuses and stated it was a real money deposit and winnings. After some time, the player managed to order the payment and withdraw without any error. The player confirmed that the issue had been successfully resolved and the cashout was received as usual. Consequently, we closed the complaint as 'resolved'.
O jogador da Polônia, que depositava e sacava regularmente na criptomoeda LTC, enfrentou um erro no site que o impediu de sacar 2 LTC. Apesar de tentar diferentes navegadores e dispositivos, o problema persistiu. A resposta do departamento de pagamentos do cassino foi atrasada e inútil. O jogador não utilizou nenhum bônus e afirmou que se tratava de um depósito e ganhos em dinheiro real. Depois de algum tempo, o jogador conseguiu solicitar o pagamento e sacar sem nenhum erro. O jogador confirmou que o problema foi resolvido com sucesso e o saque foi recebido normalmente. Consequentemente, encerramos a reclamação como 'resolvida'.
Olá, nunca tive problemas com este casino, tenho muitos depósitos e alguns levantamentos no meu histórico. Sempre paguei em criptomoeda LTC. Atualmente tenho 2 LTC na minha conta mas não consigo retirá-los devido a um erro no site (vou adicionar uma captura de tela), o cassino não faz nada para corrigir esse erro há cinco dias, demoram muito para responder aos e-mails. Eles me escreveram para tentar fazer pedidos em diferentes navegadores da web, em um computador desktop, no Windows. Tentei todas as opções e ainda não consigo fazer um saque. o assunto deveria ser tratado pelo departamento de pagamentos e depois de algum tempo me enviaram uma captura de tela informando que o pagamento havia sido solicitado, o problema é que me enviaram a transação de 8 de setembro, que eu já havia recebido há muito tempo, e os 2 LTC da conta ainda não podem ser sacados.
Hello, I have never had any problems with this casino, I have a lot of deposits and a few withdrawals in my history. I have always paid in LTC cryptocurrency. Currently, I have 2 LTC in my account but I cannot withdraw them due to an error on the website (I will add a screenshot), the casino has not done anything to fix this error for five days, they take a very long time to respond to e-mails. They wrote to me to try to order from different web browsers, from a desktop computer, from Windows. I've tried every option and I still can't make a withdrawal. the matter was supposed to be handled by the payment department and after some time they sent me a screenshot that the payment had been ordered, the problem was that they sent me the transaction from September 8, which I had already received a long time ago, and the 2 LTC on the account still cannot be withdrawn.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Chris24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ainda não recebi nenhuma resposta ao meu problema de pagamento, exceto que o assunto foi encaminhado ao departamento apropriado. Até enviei a eles um vídeo e uma gravação da tentativa de saque e pedi que solicitassem manualmente o saque para meu endereço LTC. Quanto aos métodos alternativos de saque, eles não são uma opção porque todo o saldo da conta está na criptomoeda LTC e não é possível trocar fundos por outra moeda ou FIAT.
Tenho cinco saques no histórico da minha conta, a verificação nunca foi necessária e agora não recebi nenhuma informação que seria necessária agora. o erro que aparece ao tentar sacar não tem nada a ver com verificação, é um erro do lado do cassino relacionado ao seu sistema. ambos os campos, ou seja, o número do ltc e o endereço da carteira, estão preenchidos corretamente.
Não usei nenhum bônus, foi um depósito em dinheiro real e ganhos em dinheiro real.
I still have not received any response to my payment problem except that the matter has been forwarded to the appropriate department. I even sent them a video and recording of the withdrawal attempt and asked them to manually order the withdrawal to my LTC address. As for alternative withdrawal methods, they are not an option because the entire account balance is in the LTC cryptocurrency and it is not possible to exchange funds for another currency or FIAT.
I have five withdrawals in my account history, verification was never needed, and now I have not received any information that would be necessary now. the error that appears when trying to withdraw has nothing to do with verification, it is an error on the casino's side related to their system. both fields, i.e. the ltc number and the wallet address, are filled in correctly.
I have not used any bonuses, it was real money deposit and real money winnings.
Obrigado, Chris24, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Thank you, Chris24, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Chris24, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Chris24, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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