CasaReclamações21bit Casino - O pedido de retirada do jogador foi recusado.

21bit Casino - O pedido de retirada do jogador foi recusado.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$20.625

21bit Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/07/2023 | Caso encerrado : 10/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Austrália solicitou uma retirada, mas foi rejeitada pelo cassino. O cassino solicitou documentos de verificação adicionais, que o jogador acredita serem desnecessários, pois já compartilharam seus dados bancários e pessoais. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Boa tarde, o cassino rejeitou meu pedido de saque, o cassino solicitou uma cópia do meu passaporte, uma conta de luz e outra forma de identificação. Não há razão para que eles precisem dessa informação para que eu retire meus ganhos. Eu dei a eles meu nome e dados bancários com o número da minha conta e BSB .. dar esse tipo de informação a uma pessoa desconhecida é ridículo. Por favor me ajude com esta situação.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Filthy101,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi que você não forneceu os documentos adicionais? Se for esse o caso, recomendo que você coopere totalmente com o cassino e forneça todos os documentos necessários o mais rápido possível. Esses documentos são frequentemente solicitados e não podemos forçar os cassinos a alterar seus requisitos e seu processo de verificação. Informe-nos quando enviar o restante dos documentos para que possamos prosseguir com esta reclamação.

Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano
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Boa tarde Christina , estou encaminhando os documentos para você ou diretamente para o cassino .. ??? Vou receber a retirada completa assim que concluir o KYC ..??

obrigado

respeito Phil C ***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Filthy101. Observe que o cassino está tentando verificar sua identidade, não nós. Portanto, por favor, envie ao cassino todos os documentos que foram solicitados para que possamos prosseguir com esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Filthy101,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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