O jogador da Austrália solicitou uma retirada, mas foi rejeitada pelo cassino. O cassino solicitou documentos de verificação adicionais, que o jogador acredita serem desnecessários, pois já compartilharam seus dados bancários e pessoais. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa tarde, o cassino rejeitou meu pedido de saque, o cassino solicitou uma cópia do meu passaporte, uma conta de luz e outra forma de identificação. Não há razão para que eles precisem dessa informação para que eu retire meus ganhos. Eu dei a eles meu nome e dados bancários com o número da minha conta e BSB .. dar esse tipo de informação a uma pessoa desconhecida é ridículo. Por favor me ajude com esta situação.
Prezado Filthy101,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi que você não forneceu os documentos adicionais? Se for esse o caso, recomendo que você coopere totalmente com o cassino e forneça todos os documentos necessários o mais rápido possível. Esses documentos são frequentemente solicitados e não podemos forçar os cassinos a alterar seus requisitos e seu processo de verificação. Informe-nos quando enviar o restante dos documentos para que possamos prosseguir com esta reclamação.
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Boa tarde Christina , estou encaminhando os documentos para você ou diretamente para o cassino .. ??? Vou receber a retirada completa assim que concluir o KYC ..??
obrigado
respeito Phil C ***
Obrigado pela sua resposta, Filthy101. Observe que o cassino está tentando verificar sua identidade, não nós. Portanto, por favor, envie ao cassino todos os documentos que foram solicitados para que possamos prosseguir com esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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