Casino Rocket - O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos.

Olá pessoal,

Fiz meu primeiro (e único) depósito no Casino Rocket em 15.04.2022, 11:13, no valor de 184 EUR.

Recebi o bônus de 1º depósito, apostei e solicitei um saque de 800 EUR no mesmo dia, 15.04.2022, 13h32, via transferência bancária (provedor de pagamento: INPAY).

A retirada está no status 'pendente' desde então, por mais de 120 horas (= 5 dias completos agora). Não foi aprovado ou processado e certamente não foi creditado em minha conta bancária.

Minha conta é totalmente verificada por KYC desde 15.04.2022, 13h54 (veja a confirmação por e-mail em anexo).

Costumo jogar em dezenas de cassinos Hollycorn NV / Dama NV que usam o INPAY como provedor de pagamento por transferência bancária. As transferências bancárias não demoram mais de 1-5 horas durante os dias úteis do banco. Sem falar que o Casino Rocket NÃO processou meu saque.

Peço gentilmente ao Casino Rocket que finalmente processe minha retirada no. #730643 com maior urgência.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela, olá a todos,

obrigado por analisar minha reclamação.

Minha conta é de fato totalmente verificada por KYC desde o momento da minha retirada em 15.04.2022:

No entanto, a retirada estava mostrando o status "pendente" até esta manhã - por 6 (!) dias completos agora:

Ele passou de "pendente" para "aceito" agora.

Para mim e, felizmente, para a maioria dos cassinos, não é "muito normal que uma retirada leve alguns dias ou até semanas". Na verdade, nos dias de hoje, isso é totalmente inaceitável.

Eu, como pessoa física, posso enviar uma transferência eletrônica para qualquer pessoa na Europa agora mesmo e ela chegará à conta bancária do destinatário hoje (!). Se a conta bancária do destinatário suportar transferência em tempo real, ela estará com ele em 5 segundos.

Se eu puder pagar qualquer pessoa em toda a Europa em poucas horas, certamente um cassino pode fazer pelo menos o mesmo, se não melhor. É apenas uma desculpa esfarrapada usada por cassinos ruins.

O Casino Rocket não enviou o pagamento até hoje, seis dias após o meu pedido de levantamento. Isso é um fato. Não há nenhuma auto-aprovação misteriosa que os bancos precisam fazer nas transferências recebidas, o que o Casino Rocket informa. É um lixo total. Todo mundo sabe disso.

Assim que o pagamento chegar à minha conta bancária, presumivelmente na tarde de hoje, atualizarei esta reclamação.

Até agora, até que eu tenha recebido meus fundos, ainda não foi resolvido.

Oi pessoal,

como eu imaginei no meu post anterior, a transferência bancária foi creditada na minha conta bancária esta tarde, cerca de 5 horas após o Casino Rocket aprovar (= enviar) o pagamento.

Portanto, esta reclamação está agora resolvida.

Caro Casino Rocket,

toda esta reclamação não teria sido necessária se você não tivesse levado 6 dias inteiros para aprovar um saque simples em uma conta verificada.

Você teve que pagar o valor de qualquer maneira, mas com seu mau comportamento você acabou de causar uma reclamação oficial, uma crítica ruim e um cliente, que não vai jogar com você novamente.

É inaceitável esperar mais de 24 horas até que um saque seja aprovado, especialmente se você já for verificado pelo KYC.

Além disso, você não deve mentir para seus clientes com declarações ridículas sobre "auto-aprovações necessárias de bancos de clientes" etc, para esconder sua gestão de pagamentos lenta.

Caro casino.guru,

muito obrigado por seu maravilhoso site e serviço de gerenciamento de reclamações. É muito apreciado!

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado pela sua confirmação e amáveis palavras. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru