Casino Rocket - A conta do jogador foi desativada.

Abri uma conta neste cassino em 23/08.... Recebi um bônus. Joguei e consegui meu saldo para 823 EUR. Aí, no dia 25.08, descubro que minha conta está "desativada". Entrei em contato com o cassino 3 vezes (não há chat disponível no site) por e-mail, mas não respondi nenhuma vez.

Por favor me ajude!

Prezado Nikowein1980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.

Que tipo de bônus você recebeu? Você poderia me enviar o nome exato ou o link para o bônus?

Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você recebeu alguma informação sobre por que sua conta está desativada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Este foi o bônus de primeiro depósito. Não passei em nenhuma verificação KYC porque minha conta foi bloqueada durante o processo de jogo. O cassino não entrou em contato comigo e não respondeu aos meus numerosos e-mails nem uma vez.

Você poderia informar se ainda não consegue acessar sua conta? Que tipo de aviso você vê quando tenta fazer login na conta?

Além de minha conta estar desativada, também não consigo finalizar a aposta do bônus. E o bônus expira em alguns dias.

Você poderia informar se recebeu alguma resposta do suporte ao cliente até agora?

Nem uma única resposta do cassino às minhas inúmeras mensagens para eles.

Muito obrigado, nikowein1980, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado nikowein1980 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Casino Rocket para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi bloqueado e o que podemos fazer para ajudar a resolver o problema.

Obrigado!

Bom dia nikowein1980 e Peter,

Obrigado pelo seu feedback.

Entendo como pode ser perturbador não conseguir obter assistência quando necessário. Tenha em mente que frequentemente recebemos um grande volume de chats e e-mails. No entanto, fazemos o nosso melhor para atender cada jogador.

Pedimos desculpas por isso e agradecemos sua máxima compreensão.

Verifiquei sua conta e posso confirmar que ela foi encerrada devido a uma decisão comercial. Nikiwien1980, agradeceríamos se você pudesse esclarecer seu endereço pago em moedas para que possamos processar o reembolso do seu depósito.

Aguardamos a sua resposta.

Atenciosamente,

Cassino Foguete

Prezado representante do Casino Rocket,

Deixe-me lembrá-lo que no momento da "decisão comercial" do seu casino de encerrar a minha conta no casino, havia 862 euros que ganhei ao jogar slots no seu casino. Sim, havia requisitos de apostas associados a esses ganhos, mas eu tinha cerca de 12 dias para cumpri-los e planejei fazê-lo. Agora, você se oferece para me devolver meu depósito de 120 euros . Como se eu nunca tivesse jogado no seu cassino, você se oferece para deletar todos os meus ganhos, como se eles nunca tivessem existido na realidade. Por causa da sua "decisão de negócios".

Não posso concordar com esta solução e considero-a muito injusta, seja qual for a forma como a encaramos.

Nicolau

Prezada equipe do Casino Rocket , poderíamos explicar por que a conta do jogador foi encerrada? Você pode encaminhar todas as evidências para meu endereço de e-mail peter.c@casino.guru .

Agradeço antecipadamente!

Olá

Acho que quero acrescentar algo à discussão. O casino enviou-me um e-mail (duas vezes) solicitando o meu endereço criptográfico para "reembolsar" o meu depósito de 122 e com eles (estamos preparados para iniciar um reembolso total do seu depósito, totalizando 122,29 EUR). Ambas as vezes me recusei a aceitar esta oferta. Aqui está minha última resposta ao cassino:

Por favor, pare de ignorar minhas palavras. No momento em que você bloqueou o acesso à minha conta, havia mais de 860 e nela. Não houve nenhum motivo legível para restringir minha conta e quero receber meus ganhos integralmente ou, pelo menos, restabelecer meu saldo e deixar-me concluir os requisitos de aposta do bônus. Alternativamente, estou pronto para aceitar o pagamento de 700 e (tendo em conta o valor que perderia (em média) ao apostar o bónus).

Bom dia Pedro,

Recentemente respondemos a você por e-mail. Aguardamos sua resposta sobre este assunto.

Prezado nikowein1980, assim que você conseguir confirmar o endereço da sua carteira eletrônica conosco, poderemos reembolsar o total dos depósitos feitos na conta.

Atenciosamente,

Cassino Foguete

Representante do cassino!

Não abusei do seu bônus (foi assim que você me explicou sua decisão de confiscar meus ganhos em seu e-mail). Joguei em um slot permitido usando um tamanho de aposta permitido. Meus ganhos são absolutamente legais. Não há nenhuma razão no mundo para eu aceitar sua decisão de pagar SOMENTE meu depósito de volta para mim.

Nicolau

Bom dia nikowein1980,

Espero que você esteja tendo um dia incrível até agora!

Posso confirmar que um reembolso de 700 euros foi processado para você da nossa parte. Esperamos que isto resolva quaisquer problemas com o casino, pois queremos enfatizar que um dos princípios fundamentais da nossa empresa é manter a satisfação e o conforto dos nossos clientes, e trabalhamos arduamente para o conseguir.

Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo a seguir em frente.

Atenciosamente,

Cassino Foguete

Olá, Cassino Rocket

Postarei neste fórum assim que o dinheiro chegar à minha carteira Litecoin.

Obrigado

Até agora – não recebi nada em minha carteira LTC.

O pagamento de 700 euros recebido. Obrigado

Obrigado pessoal do Casino Guru, vocês são os melhores! Casino Rocket - obrigado pela compreensão.

Nicolau

Prezado Nikowein1980,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter