Avaliação GeniePlay Casino

O jogador da Alemanha solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O problema foi resolvido quando o jogador cancelou o saque inicial e fez uma nova solicitação, que foi processada com sucesso em três dias. Marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema e agradecemos a cooperação do jogador.

O jogador da Grécia estava esperando há 10 dias por dois saques de 500 euros, com o suporte ao cliente citando problemas gerais de processamento. Apesar de não ser obrigado a fornecer documentos para verificação, o jogador estava preocupado com o atraso e o status de seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha estava esperando mais de uma semana por um pagamento, mas suas solicitações de saque foram excluídas, apesar de ele ter enviado todos os documentos necessários. Ele foi direcionado ao e-mail de suporte para obter ajuda, mas não recebeu resposta. O problema foi resolvido depois que a Equipe de Reclamações contatou o cassino, que confirmou que o saque do jogador havia sido processado e os fundos estavam em sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador finlandês tinha €7.800 em saques pendentes há 14 dias e não havia recebido nenhuma explicação ou solicitação de documentos KYC do cassino. O chat ao vivo não foi útil, levando o jogador a buscar ajuda para resolver o problema. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino em nome do jogador, mas após um longo período sem resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como "não resolvida". Por fim, o cassino confirmou que todos os saques dos clientes haviam sido concluídos e o jogador foi solicitado a confirmar o recebimento dos fundos. Esse resultado permitiu que a experiência do jogador fosse refletida na classificação do cassino para referência futura.