CasaReclamaçõesGeniePlay Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

GeniePlay Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

GeniePlay Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 06/03/2025 | Resolvido : 10/03/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
Tradução

O jogador da Alemanha solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O problema foi resolvido quando o jogador cancelou o saque inicial e fez uma nova solicitação, que foi processada com sucesso em três dias. Marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema e agradecemos a cooperação do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá, estou esperando meu pagamento desde 23 de fevereiro de 2025 e não recebi nenhuma resposta. O suporte não responde a e-mails e neste chat ao vivo sempre me dizem que o departamento financeiro está trabalhando nisso o mais rápido possível. Isso não está certo. Isso é muito ruim...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro jflo,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro jflo,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá, cancelei o saque e fiz um novo saque e depois de três dias ele estava na minha conta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro jflo,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Nick Bacon

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias