Avaliação SG Casino

O jogador da Espanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após o jogador ser informado de que o atraso poderia ter sido devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques. Após confirmar que a conta foi verificada e o saque aprovado, o jogador marcou a reclamação como resolvida. A Equipe de Reclamações registrou a reclamação como "Resolvida" em seu sistema.

O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o processo de saque havia sido concluído de forma satisfatória. Confirmamos que as preocupações do jogador foram atendidas e agradecemos sua cooperação durante todo o processo.

O jogador da Alemanha havia encerrado permanentemente sua conta no cassino, mas continuou recebendo publicidade por SMS. Apesar de enviar vários e-mails para o suporte, ele só recebeu respostas padrão sobre o encerramento da conta. A equipe de reclamações tentou ajudar entrando em contato com o cassino, que confirmou que o programa de comunicação do jogador havia sido desativado. No entanto, o jogador continuou recebendo mensagens promocionais e alegou que o cassino estava mentindo sobre isso. Por fim, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador após várias tentativas de contato da equipe.

O jogador da Itália apresentou esta reclamação menos de duas semanas após solicitar um saque, pois os fundos ainda não haviam sido recebidos. Ele relatou atrasos significativos, afirmando que apenas uma parte de seus pedidos de saque havia sido processada em um período de dois meses. Após ampla comunicação entre o jogador, a Equipe de Reclamações e o cassino, foi confirmado que os saques restantes seriam processados. No entanto, posteriormente foi confirmado que o jogador havia perdido o saldo restante, resultando em nenhum fundo ativo na conta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada com status de rejeição.

O jogador espanhol tinha três desistências pendentes desde o dia 8, que não foram processadas após três semanas. Não lhe foi solicitada nenhuma verificação durante esse período. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações e estendeu o prazo de resposta; no entanto, o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.

O jogador da Polônia não conseguiu acessar sua conta, que estava marcada como "em análise", e posteriormente foi informado de que a conta havia sido encerrada. Após as etapas de solução de problemas sugeridas pelo chat ao vivo não funcionarem, o jogador buscou mais informações sobre o encerramento. A Equipe de Reclamações investigou o problema e entrou em contato com o cassino, que confirmou que o encerramento da conta se deveu a uma violação dos termos do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois as evidências fornecidas pelo cassino fundamentaram sua decisão.

O jogador da Nigéria enfrentou dificuldades para acessar sua conta, que estava em análise, e tinha um saque pendente há mais de um mês no Sg Casino. A comunicação com os representantes do cassino foi inútil e genérica, sem nenhuma solução à vista. O jogador relatou que sua conta foi bloqueada por motivos administrativos sem uma solicitação de documentação KYC. O problema foi marcado como resolvido após o jogador confirmar que o cassino processaria seu saque pendente.

O jogador da Alemanha solicitou o bloqueio de sua conta devido ao vício em jogos de azar em 18 de abril, mas não recebeu resposta do SG Casino. Em vez disso, ele recebeu um upgrade para o status VIP, o que resultou em perdas significativas. Ele exigiu um reembolso total, alegando violações dos termos do cassino e da legislação alemã aplicável, e expressou sua disposição de resolver a questão extrajudicialmente. A Equipe de Reclamações analisou as evidências fornecidas e concluiu que, sem o ID do bilhete ou o e-mail original de 18 de abril, não seria possível comprovar que a solicitação havia sido recebida pelo cassino. Por fim, a reclamação foi rejeitada, pois a conta havia sido encerrada após um pedido de autoexclusão em 26 de julho, e nenhum saldo havia sido anulado. O jogador foi aconselhado a buscar medidas adicionais junto à Autoridade de Jogos de Anjouan, se necessário, visto que a legislação alemã não se aplicava a este caso.

O jogador da Hungria havia solicitado um saque há duas semanas, após cumprir todos os requisitos de depósito e bônus de aposta. Apesar de ter sido informado de que sua solicitação estava sendo processada, ele recebeu um e-mail informando que seu saque havia sido rejeitado e que seu recurso de saque havia sido desativado sem explicação, deixando-o confuso e frustrado. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais comunicações e documentos do jogador, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada.

A jogadora da Grécia aguardava um saque desde 19 de junho de 2025, mas não conseguia acessar sua conta, pois ela estava em análise. O cassino já havia fechado e, embora tenham declarado que creditariam o dinheiro, o saque ainda não havia sido concluído. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre a jogadora e o cassino, o que levou à verificação bem-sucedida de sua conta. O cassino confirmou que o saque estava agendado para ser concluído. A jogadora marcou a reclamação como resolvida.