Um jogador da Alemanha está enfrentando problemas para sacar fundos do AlfCasino após cumprir integralmente os requisitos de aposta de um bônus de depósito. Apesar de ter realizado dois saques bem-sucedidos de €500 cada, ele recebe uma mensagem de erro ao tentar um terceiro saque e tem recebido informações contraditórias do suporte ao cliente. Ele busca esclarecimentos e assistência para receber seus ganhos.

O jogador da Áustria depositou €1500 em 28 de novembro de 2025, mas não recebeu o bônus prometido e não conseguiu acessar o suporte ao cliente. Ele não conseguiu sacar ou obter reembolso de seus fundos, questiona a licença do cassino e solicita auxílio com a documentação para o seu caso.

O jogador grego havia ganho €1235,81 usando rodadas grátis e um bônus, mas o cassino permitiu que ele ficasse apenas com €80, alegando termos que ele acreditava não existirem. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas constatou que os termos do cassino especificavam um limite máximo de ganhos de €80 para bônus sem depósito, o que o jogador contestou. Apesar de suas preocupações com a aplicação desse limite e o momento da retirada dos ganhos, a equipe concluiu que, sem evidências adicionais, não poderia tomar outras providências, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador do Cazaquistão enfrentou um atraso de 17 dias para sacar 500 euros do Alf Casino e não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails. Quando entrou em contato pelo chat online, o cassino continuou a pedir que ele aguardasse. O problema foi resolvido após o jogador fornecer os documentos necessários para verificação, o que o cassino reconheceu e se comprometeu a processar. O jogador marcou a reclamação como resolvida após esse esclarecimento do cassino.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque de €500 em 29/8, mas o saque foi cancelado em 30/8, pois a operadora do cartão teria cancelado o saque. Ele estranhou o ocorrido, pois havia sacado usando o mesmo cartão usado para o depósito e ficou frustrado com o fato de o cassino ter exigido 5 dias úteis para processar o pagamento. O jogador decidiu marcar a reclamação como resolvida, indicando que seus saques estão sendo processados conforme sua satisfação.

O jogador do Cazaquistão sofreu um atraso no saque de um total de 900 euros do AlfCasino, com solicitações feitas em 13/07/2025 e 20/07/2025. Apesar de já ter sacado fundos com sucesso no passado e cumprido os requisitos de aposta para um bônus, suas perguntas sobre o atraso receberam a mesma resposta inútil do cassino. O problema foi resolvido quando o cassino processou as solicitações de saque do jogador, e ele foi informado de que os fundos seriam creditados com base no tempo de processamento do seu banco. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema após o jogador confirmar o recebimento de seus ganhos.

O jogador da Grécia havia cumprido os requisitos de aposta para um bônus de depósito e solicitado dois saques totalizando 936€, mas sua conta foi encerrada sem explicação quatro dias depois. Embora o cassino alegasse que os saques estavam sendo processados, nenhum progresso foi feito após quatro dias úteis, o que gerou preocupações sobre a possibilidade de atrasos. O jogador posteriormente informou que o primeiro saque de 500€ havia sido concluído e que agora aguardava o segundo saque de 436€. A reclamação foi marcada como resolvida quando o jogador confirmou a resolução.

A jogadora da Grécia apresentou uma reclamação oficial contra o Alf Casino referente ao saque de seus ganhos. Após cumprir todos os termos do bônus, seu saldo foi injustamente reduzido de € 6.211 para € 540, com base em um termo que não se aplicava ao seu país. Ela solicitou uma justificativa detalhada para essa ação e o pagamento imediato de seus ganhos. O problema foi resolvido, pois o Alf Casino reconheceu o erro e restaurou seu saldo para € 5.671,10. No entanto, posteriormente, ela encontrou dificuldades para acessar sua conta FunID e resgatar fundos, dificuldades essas que estavam fora do controle do cassino. A reclamação foi marcada como resolvida e a jogadora foi orientada a entrar em contato com o suporte do FunID para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha enfrentou atrasos significativos para sacar € 2.000 do Alf-Casino, tendo sacado inicialmente € 500 com sucesso. Apesar de enviar vários documentos de verificação, incluindo extratos bancários para períodos específicos, suas solicitações continuaram sendo rejeitadas. Os requisitos do cassino eram inconsistentes, causando frustração com o longo processo. O problema foi resolvido quando a conta do jogador foi verificada, permitindo que ele sacasse o valor com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após esta confirmação.

A jogadora de Portugal relatou que sua conta do cassino foi fechada sem aviso, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários para verificação. Ela havia recebido anteriormente um pagamento de € 400 e tinha um saldo restante de € 234 no momento do fechamento. A investigação revelou que a jogadora não forneceu os documentos solicitados dentro do prazo de 30 dias, o que levou ao fechamento da conta de acordo com os termos do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falha da jogadora em cumprir com os requisitos de verificação.