Avaliação Duospin Casino

O jogador de Portugal havia submetido um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O problema foi resolvido após o jogador ser informado de que era comum que os saques demorassem devido a atrasos no processamento ou requisitos de verificação. O jogador concordou em aguardar os 14 dias completos para que o saque fosse processado. Posteriormente, o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando satisfação com o resultado.

O jogador alemão aguardava desde 6 de setembro o recebimento de três saques de €500 do Duospin, apesar de já ter realizado saques com sucesso anteriormente. Ele possuía €15.900 em sua conta e esperava o processamento em tempo hábil, conforme os termos e condições do cassino. A equipe de reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, confirmando que vários saques haviam sido processados com sucesso. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às solicitações, a reclamação foi encerrada. Posteriormente, o jogador confirmou ter recebido os €435 restantes, e a reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora da Alemanha depositou € 500 no Duospin Casino e obteve um lucro de € 9.455 usando fundos de bônus, mas esperou mais de dois meses pelos seus ganhos sem receber nenhum pagamento. Ela concluiu o processo de verificação, mas sua conta foi bloqueada sem aviso prévio. A Equipe de Reclamações analisou o caso e determinou que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, pois a jogadora não forneceu a documentação necessária dentro do prazo exigido. A jogadora foi informada de que o cassino havia estendido o período de verificação, mas, em última análise, nenhuma irregularidade foi identificada por parte do cassino, levando ao encerramento do caso por injustificação.

O jogador espanhol havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação por mais sete dias, mas, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador da Índia tinha um saque pendente há 4 dias. A Equipe de Reclamações reconheceu a demora no processamento dos saques e recomendou paciência, indicando que o recebimento dos fundos poderia levar até 14 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador sobre novas perguntas, a reclamação foi encerrada temporariamente. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse manter contato.

O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso e informou que os saques poderiam levar tempo devido à verificação KYC ou altos volumes de solicitações. Após o prazo recomendado ter passado, a equipe buscou atualizações do jogador, mas, no final das contas, não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta, levando à rejeição da reclamação.