Casino Rocket - O jogador está tendo problemas com o pedido de retirada.

Eu não posso retirar meus ganhos

Querida Zoe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Já tentou discutir este problema diretamente com o casino? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina. Eu entrei recentemente e nunca fiz um saque. Passei em todas as verificações. Falei com Diego e Chris. No chat 24/7. Diego disse que iria me informar quando o sistema estivesse funcionando bem e perguntou se eu usaria outro método de saque. Os outros dois métodos são Myfinity e Bitcoin. Coloquei meu próprio dinheiro do meu banco, sem nenhum bônus, então gostaria que ele voltasse para a minha conta bancária.

Não recebi nenhum e-mail desde então.

Não tenho uma captura de tela de nossos bate-papos.

Muito obrigado Zoe pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Zoe,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Rocket para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Oi Viliam. Muito obrigado. Esperançosamente nós obteremos uma resposta logo .. Eu tentei retirar novamente ontem sem sorte ainda.

Olá Zoe,

Parabéns pela sua vitória no cassino!

Por favor, note que somos a equipe de suporte para os afiliados e sempre faremos o nosso melhor para acompanhar as dúvidas dos jogadores.

Entramos em contato com a equipe do Casino para nos ajudar com o problema que você está enfrentando, mas para isso preciso que nos envie uma mensagem privada com o seu e-mail registrado.

Enquanto isso, sugerimos que você limpe o histórico do navegador (incluindo o cache) e tente novamente. Outra sugestão é tentar usar o Chrome em vez do Safari. Se isso resolveu seu problema, entre em contato conosco.

Parece que este problema é compartilhado com outros jogadores, infelizmente este problema não está se reproduzindo do nosso lado, então parece que será resolvido caso a caso, pelo menos até que as equipes possam descobrir o que pode estar causando esse problema.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Suporte para afiliados do CasinoRocket

Oi Viliam. Escrevendo apenas para avisar que o caso pode ser encerrado, recebi meus ganhos, obrigado a todos que ajudaram.

Querida Zoe,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru