O jogador da Noruega enfrenta problemas com o cassino em relação à verificação de sua foto de passaporte, que eles alegam estar borrada, apesar de suas tentativas de enviar imagens nítidas. Ele acredita que essa é uma tática para atrasar o pagamento de seus ganhos.
Disseram-me para enviar documentos que enviei a eles várias vezes. É sobre uma foto de passaporte que eles dizem estar borrada. Enviei várias fotos de passaporte. Abro o arquivo e a foto não está borrada de jeito nenhum. Parece que eles não querem me pagar meus ganhos.
Caro maloba010113,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eles aprovaram meus outros documentos que enviei a eles. Enviei a eles muitas fotos de passaporte diferentes, mas eles não aprovaram nenhuma das fotos. Você quer que eu lhe envie uma foto para que você possa olhar e decidir se está desfocada ou não?
Muito obrigado pela sua resposta, maloba010113. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá Kristina e maloba010113,
`Verifiquei a situação do jogador e, de fato, todas as fotos do passaporte enviadas foram rejeitadas. Se uma foto não atender aos nossos requisitos, ela será rejeitada e o jogador será solicitado a fornecer uma nova foto.
Neste caso, o jogador precisa tirar uma nova foto do seu passaporte. Essa foto deve conter o documento inteiro, incluindo os quatro cantos do passaporte, e deve estar em foco, com todos os detalhes visíveis. Recomendamos tirar a foto à luz do dia para obter melhores resultados.
O jogador deve então carregar a nova foto diretamente do smartphone em que foi tirada, sem fazer nenhuma modificação nela, como redimensioná-la. Dessa forma, todas as informações da foto serão preservadas.
Atenciosamente,
Nádia I.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas respostas.
maloba010113 , você já enviou a foto do passaporte seguindo as instruções do representante do cassino? Houve alguma novidade desde sua última mensagem?
Olá Kristina e maloba010113,
Pelo que vejo, as fotos que foram enviadas foram rejeitadas porque o jogador enviou fotos antigas.
Tire novas fotos do documento e envie-as conforme necessário.
Atenciosamente,
Nádia I.
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