Avaliação Flappy Casino

O jogador da Letónia registou-se e depositou 1.100 EUR no Flappy Casino, mas a sua conta foi bloqueada em 24 horas sem qualquer explicação. O suporte do cassino não respondeu às suas perguntas. O jogador insistiu que seguiu todas as regras e queria o seu depósito de volta. Ele jogou principalmente caça-níqueis e jogos de cassino ao vivo sem usar nenhum bônus. Ele relatou que ao tentar se cadastrar recebeu uma mensagem informando que o usuário estava bloqueado, mas ainda tinha permissão para jogar. O casino afirmou que a conta do jogador foi encerrada sem qualquer saldo pendente ou levantamentos pendentes e que não foi possível reembolsar os depósitos já descontados. A solicitação do jogador para obter informações de sua conta de acordo com o GDPR não foi atendida. Concluímos que o casino tinha o direito de encerrar a conta de um jogador a qualquer momento sem qualquer motivo e, como o jogador tinha jogado todos os seus depósitos, não havia dinheiro a ser reembolsado. A reclamação foi rejeitada.

Um jogador de Portugal teve um problema com o Flappy Casino porque não creditou o seu segundo depósito de 50 Euros na sua conta. Embora o banco tenha confirmado a transação, o suporte ao cliente do Casino redirecionou-o para falar com o seu banco em vez de resolver o problema. Aconselhamos o jogador a entrar em contacto com o seu fornecedor de pagamento para uma investigação detalhada, uma vez que o casino não poderia intervir neste processo. Estendemos o prazo da reclamação em 7 dias para a resposta do jogador. No entanto, o jogador não respondeu no prazo estabelecido, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador português ganhou um prémio no casino online, mas encontrou problemas durante o levantamento devido a um número de conta bancária incorreto. Ela alegou ter sempre usado os dados corretos da conta e sugeriu que o cassino poderia ter alterado o número. O cassino, no entanto, fechou sua conta, resultando na perda de seus ganhos. A Equipa de Reclamações solicitou informações adicionais ao jogador e contactou o casino para compreender melhor a situação. O casino esclareceu que os detalhes dos levantamentos foram introduzidos manualmente pelos jogadores e que o jogador não conseguiu verificar o número da conta utilizada para os pedidos de levantamento. Apesar da insistência da jogadora de que ela nunca havia usado um número de conta incorreto, a Equipe de Reclamações concluiu que não poderia ajudar mais sem os documentos de verificação necessários da jogadora. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador da Baviera relatou um atraso de mais de 16 dias no recebimento do seu saque de um cassino online. O cassino insistiu que a transação foi processada corretamente. O jogador posteriormente recebeu seus fundos. Marcamos o problema como 'resolvido'

O jogador italiano, que se autoexcluiu de um cassino irmão, criou uma conta no Flappy Casino e depositou após passar na verificação KYC. No entanto, a sua conta foi posteriormente bloqueada sem que ele tivesse informado o casino sobre a sua autoexclusão. O jogador utilizou para registo os mesmos dados pessoais da conta anterior e os seus documentos KYC foram aprovados rapidamente. Ele enfrentou problemas com o suporte ao cliente, que fechou o chat sem fornecer uma solução. Ele também reclamou do uso de códigos de comerciante incorretos pelo cassino para transações com cartão de crédito. Apesar da sua autoexclusão, o jogador continuou a receber e-mails promocionais do casino. Havíamos investigado o assunto, mas devido aos termos da licença Antillephone e à falta de autoexclusão explícita em todas as marcas no e-mail inicial de Rollino, não pudemos ajudar mais o jogador. A reclamação foi encerrada e o jogador foi aconselhado a utilizar a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão e a procurar ajuda profissional para o seu problema de jogo.

A jogadora da Finlândia relatou um problema com os fundos depositados que não apareciam na sua conta do casino, mesmo depois de ela ter fornecido um recibo. O cassino não conseguiu resolver o problema depois de uma semana. Nós a aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento e evitar fazer depósitos adicionais até que o problema fosse resolvido. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, o que impossibilitou uma investigação mais aprofundada do problema. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

O jogador sueco completou a verificação dos levantamentos iniciais, mas o quarto pedido de levantamento de 500€ ainda estava pendente após dois dias. Eles estavam tendo problemas para entrar em contato com o cassino porque os e-mails eram ignorados e o chat ao vivo não estava disponível. Avisamos ao jogador que os saques podem levar até 14 dias para serem processados e que entre em contato conosco caso o dinheiro não seja recebido após esse período. Estendemos o tempo de resolução da reclamação em 7 dias, mas devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer uma solução.

O jogador sueco teve problemas com o Flappy Casino, onde não conseguiu encerrar a sua conta e continuou a jogar, levando a perdas significativas. Apesar de ter ganho 200.000€, foi forçado a jogar devido a um limite de levantamento. Ele conseguiu ganhar 2.663€ adicionais, mas o casino recusou-se a pagar, alegando que ele tinha contas duplicadas. O jogador exigiu seus ganhos ou o reembolso de suas perdas. Tentámos ajudar o jogador solicitando provas do seu pedido de autoexclusão, mas o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não conseguimos prosseguir com a investigação ou fornecer soluções potenciais, levando à rejeição do caso.

O jogador da Dinamarca, que reconheceu o seu vício em jogos de azar, conseguiu surpreendentemente fazer um depósito no Flappy Casino, apesar de ter um bloqueio de jogo ativado no seu método de pagamento. Após análise, ele descobriu que o cassino havia usado um provedor de pagamento com informações de pagamento falsas para contornar as restrições. Ele entrou em contato com o cassino, mas eles negaram qualquer irregularidade. A principal preocupação do jogador não era com a autoexclusão, mas com o fato de o Flappy Casino usar informações enganosas de provedores de pagamento para contornar cheques, como seu bloco de jogos de azar Revolut. O jogador entrou em contato com o cassino sobre esse problema, mas seu pedido de reembolso foi rejeitado. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento para relatar o problema. Apesar da conta do jogador ter sido encerrada após o seu e-mail para o casino, a Equipa de Reclamações não pôde tomar outras medidas em relação às informações de pagamento enganosas. A reclamação foi rejeitada devido às limitações na resolução da questão específica levantada pelo jogador.

O jogador da Alemanha teve problemas para completar o processo de verificação no casino online, o que atrapalhou as suas tentativas de levantamento. A Equipa de Reclamações identificou que o problema residia no fornecimento de prova de propriedade do seu cartão Revolut. Eles sugeriram que o jogador fornecesse capturas de tela de sua conta Revolut para provar a propriedade. Porém, devido à falta de resposta do jogador às mensagens e dúvidas da equipe, a reclamação não pôde ser investigada e consequentemente foi rejeitada.