Avaliação Wintopia Casino

O jogador da Grécia teve um problema com o casino depois de ganhar 404 euros. Apesar de ter fornecido os documentos necessários para verificação, o casino deixou de responder quando pretendia levantar os seus ganhos. O jogador informou-nos posteriormente que o casino respondeu e verificou a sua conta. Ele então solicitou uma retirada. Posteriormente, o jogador confirmou a resolução do problema e marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador italiano teve problemas com saques e acesso à conta. Depois de ter solicitado três levantamentos num total de 2.800 euros, o casino afirmou que receberia apenas 1.975 euros. Além disso, ele não conseguia mais fazer login em sua conta de jogo. O casino respondeu confirmando que todos os levantamentos pendentes, num total de 2.976 euros, foram pagos. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos, mas expressou decepção com o encerramento de sua conta.

O jogador português encontrou um problema com a empresa de apostas Wintopia, onde um depósito de 50 euros não foi refletido na sua conta após 24 horas. Apesar de apresentar provas da transação do seu banco, o problema permaneceu sem solução. Seguindo o conselho da nossa equipe, o jogador entrou em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema. O jogador confirmou posteriormente que a situação havia sido resolvida. Posteriormente, encerramos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador italiano teve a sua conta de casino bloqueada com o dinheiro ainda dentro, 20 minutos depois de ter depositado 1.500€ e começado a jogar. O chat do cassino não forneceu nenhuma informação e não respondeu aos e-mails. O jogador alegou que passou no cheque KYC antes de depositar o dinheiro e estava jogando roleta ao vivo Evolution. Ele acusou o cassino de bloquear sua conta e reter seu saldo. O casino respondeu que o saldo pendente do jogador seria devolvido. No entanto, o jogador insistiu que tinha depositado 1.500€ mas o casino apenas concordou em reembolsar 690,5€. O casino afirmou ter devolvido a totalidade do valor depositado, mas o jogador contestou. Descobrimos que um dos depósitos do jogador foi cobrado, o que o jogador confirmou posteriormente. A conta do jogador permaneceu encerrada devido à autoexclusão e não eram devidos mais fundos. A denúncia foi rejeitada devido a estas conclusões.

O jogador brasileiro vinha tentando sacar seus fundos de um cassino online há várias semanas. Apesar das inúmeras tentativas, o casino encontrou continuamente motivos para não processar o seu pagamento. O jogador estava aguardando um e-mail do cassino para resolver problemas com o campo de entrada do CPF. Após a comunicação do jogador com o casino, a Equipa de Reclamações aconselhou-o a aguardar mais uma semana para o processamento do levantamento. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a novas comunicações, não foi possível investigar mais aprofundadamente o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Eslovênia ganhou € 1.500 após usar um bônus sem depósito, mas forneceu informações pessoais incorretas durante o registro. O cassino não permitiu alterações de informações pessoais por meio de chat ao vivo, conforme anunciado. Uma acusação de duplicação de conta resultou na proibição e confisco dos ganhos, tendo o casino cessado a comunicação. Apesar da afirmação do jogador de ter um número de telefone correto e de os ganhos refletirem no seu saldo, descobrimos que o jogador forneceu intencionalmente informações falsas durante o registo. Com base nos termos e condições do casino, informações falsas eram contra as regras. Portanto, não pudemos ajudar o jogador a recuperar os seus ganhos e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador alemão, que também possuía passaporte turco, teve problemas ao retirar os seus ganhos de 10.000 EUR do Wintopia Casino. O casino bloqueou a sua conta e reteve os seus ganhos, argumentando que a Turquia era um país restrito. O jogador contestou isso. Após a nossa intervenção e mediação, a questão foi resolvida com sucesso.

O jogador da Baviera relatou um atraso de mais de 16 dias no recebimento do seu saque de um cassino online. O cassino insistiu que a transação foi processada corretamente. O jogador posteriormente recebeu seus fundos. Marcamos o problema como 'resolvido'

O jogador alemão está a tentar encerrar permanentemente a sua conta através da autoexclusão, mas o casino tem ignorado os seus e-mails há mais de uma semana. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.