Avaliação Wintopia Casino

O jogador italiano teve problemas com saques e acesso à conta. Depois de ter solicitado três levantamentos num total de 2.800 euros, o casino afirmou que receberia apenas 1.975 euros. Além disso, ele não conseguia mais fazer login em sua conta de jogo. O casino respondeu confirmando que todos os levantamentos pendentes, num total de 2.976 euros, foram pagos. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos, mas expressou decepção com o encerramento de sua conta.

O jogador português encontrou um problema com a empresa de apostas Wintopia, onde um depósito de 50 euros não foi refletido na sua conta após 24 horas. Apesar de apresentar provas da transação do seu banco, o problema permaneceu sem solução. Seguindo o conselho da nossa equipe, o jogador entrou em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema. O jogador confirmou posteriormente que a situação havia sido resolvida. Posteriormente, encerramos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador italiano teve a sua conta de casino bloqueada com o dinheiro ainda dentro, 20 minutos depois de ter depositado 1.500€ e começado a jogar. O chat do cassino não forneceu nenhuma informação e não respondeu aos e-mails. O jogador alegou que passou no cheque KYC antes de depositar o dinheiro e estava jogando roleta ao vivo Evolution. Ele acusou o cassino de bloquear sua conta e reter seu saldo. O casino respondeu que o saldo pendente do jogador seria devolvido. No entanto, o jogador insistiu que tinha depositado 1.500€ mas o casino apenas concordou em reembolsar 690,5€. O casino afirmou ter devolvido a totalidade do valor depositado, mas o jogador contestou. Descobrimos que um dos depósitos do jogador foi cobrado, o que o jogador confirmou posteriormente. A conta do jogador permaneceu encerrada devido à autoexclusão e não eram devidos mais fundos. A denúncia foi rejeitada devido a estas conclusões.

O jogador brasileiro vinha tentando sacar seus fundos de um cassino online há várias semanas. Apesar das inúmeras tentativas, o casino encontrou continuamente motivos para não processar o seu pagamento. O jogador estava aguardando um e-mail do cassino para resolver problemas com o campo de entrada do CPF. Após a comunicação do jogador com o casino, a Equipa de Reclamações aconselhou-o a aguardar mais uma semana para o processamento do levantamento. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a novas comunicações, não foi possível investigar mais aprofundadamente o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Eslovênia ganhou € 1.500 após usar um bônus sem depósito, mas forneceu informações pessoais incorretas durante o registro. O cassino não permitiu alterações de informações pessoais por meio de chat ao vivo, conforme anunciado. Uma acusação de duplicação de conta resultou na proibição e confisco dos ganhos, tendo o casino cessado a comunicação. Apesar da afirmação do jogador de ter um número de telefone correto e de os ganhos refletirem no seu saldo, descobrimos que o jogador forneceu intencionalmente informações falsas durante o registo. Com base nos termos e condições do casino, informações falsas eram contra as regras. Portanto, não pudemos ajudar o jogador a recuperar os seus ganhos e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador alemão, que também possuía passaporte turco, teve problemas ao retirar os seus ganhos de 10.000 EUR do Wintopia Casino. O casino bloqueou a sua conta e reteve os seus ganhos, argumentando que a Turquia era um país restrito. O jogador contestou isso. Após a nossa intervenção e mediação, a questão foi resolvida com sucesso.

A jogadora da Hungria concluiu o KYC durante o registro, que foi aceito; no entanto, após vencer e tentar sacar, sua selfie para KYC foi rejeitada e ela não conseguiu reenviá-la. Apesar de enviar um e-mail para o suporte, ela não recebeu nenhuma resposta e ficou apenas com respostas automatizadas de um bot. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar que o saque foi processado. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

A jogadora da Estônia ativou um bônus de €30 com um requisito de aposta de 50x, mas perdeu todo o bônus após jogar apenas 18% da aposta. Apesar de ter entrado em contato por e-mail para obter assistência, ela não recebeu nenhuma resposta do cassino. O cassino confirmou mais tarde que o bônus havia sido cancelado por engano e creditou novamente o valor total do bônus de volta à conta dela. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador do Peru teve sua conta fechada pelo cassino durante o processo de verificação. Ele estava em comunicação com o cassino por e-mail e havia fornecido os documentos solicitados no prazo, tentando sacar seus ganhos. O problema foi resolvido quando o cassino reconheceu um erro humano ao fechar a conta, reabriu-a e concluiu o processo de verificação. Os pedidos de saque de Plaer foram posteriormente processados com sucesso, e ele confirmou o recebimento de seus ganhos.

O jogador da Baviera relatou um atraso de mais de 16 dias no recebimento do seu saque de um cassino online. O cassino insistiu que a transação foi processada corretamente. O jogador posteriormente recebeu seus fundos. Marcamos o problema como 'resolvido'

O jogador alemão está a tentar encerrar permanentemente a sua conta através da autoexclusão, mas o casino tem ignorado os seus e-mails há mais de uma semana. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador da Áustria queria encerrar sua conta no AllSpins Casino, mas não recebeu nenhuma resposta da equipe de suporte, apesar de vários pedidos. A conta do jogador acabou sendo encerrada depois que o jogador apresentou uma reclamação conosco.