Avaliação Wintopia Casino

O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar € 900 após uma vitória recente, pois o cassino solicitou fotos de um cartão de crédito que não puderam ser fornecidas, pois era um cartão pré-pago Skrill virtual. Apesar de ter concluído o processo de verificação anteriormente e explicado a situação, o jogador recebeu respostas repetitivas do cassino. O problema foi resolvido após o jogador comunicar que uma solução havia sido encontrada, levando o caso a ser marcado como "resolvido" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Itália fez dois saques de € 1.000 cada, mas o cassino solicitou fotos de um cartão que ele não possuía para verificação. O jogador havia depositado dinheiro anteriormente usando um cartão não registrado para ele, e € 2.900 permaneceram em seu saldo de conta de jogo. A Equipe de Reclamações revisou a situação e confirmou que a solicitação do cassino estava alinhada com seus termos e condições, que proibiam o uso de métodos de pagamento de terceiros para saques. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, e o jogador foi aconselhado a usar métodos de pagamento somente em seu nome para transações futuras.

A jogadora italiana não conseguiu levantar 1000 euros devido a repetidos pedidos de documentos de verificação do cartão de depósito, que já tinha apresentado três vezes. A Equipa de Reclamações explicou a importância do processo KYC e solicitou mais informações e registos de comunicação. A jogadora esclareceu a situação e posteriormente confirmou que recebeu o dinheiro e encerrou a conta. A reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora de Schleswig-Holstein depositou dinheiro por engano em cassinos licenciados em Curaçao, dos quais foi banida. Ela solicitou o reembolso de todos os depósitos feitos nos cassinos Altcore.NV Curaçao. Informamos o jogador que a autoexclusão de um casino não se aplica automaticamente a todos os casinos sob a mesma licença, a menos que seja diretamente solicitado. O jogador foi aconselhado a contactar as autoridades licenciadoras para resolução e a reclamação foi encerrada.

O jogador de Portugal apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações explicou que os saques podem levar algum tempo devido a vários motivos, como verificação KYC e alto volume de solicitações de saque, e aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias antes de enviar uma reclamação. No entanto, o jogador confirmou que o saque foi processado com sucesso. Portanto, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Grécia teve um problema com o casino depois de ganhar 404 euros. Apesar de ter fornecido os documentos necessários para verificação, o casino deixou de responder quando pretendia levantar os seus ganhos. O jogador informou-nos posteriormente que o casino respondeu e verificou a sua conta. Ele então solicitou uma retirada. Posteriormente, o jogador confirmou a resolução do problema e marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador italiano teve problemas com saques e acesso à conta. Depois de ter solicitado três levantamentos num total de 2.800 euros, o casino afirmou que receberia apenas 1.975 euros. Além disso, ele não conseguia mais fazer login em sua conta de jogo. O casino respondeu confirmando que todos os levantamentos pendentes, num total de 2.976 euros, foram pagos. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos, mas expressou decepção com o encerramento de sua conta.

O jogador português encontrou um problema com a empresa de apostas Wintopia, onde um depósito de 50 euros não foi refletido na sua conta após 24 horas. Apesar de apresentar provas da transação do seu banco, o problema permaneceu sem solução. Seguindo o conselho da nossa equipe, o jogador entrou em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema. O jogador confirmou posteriormente que a situação havia sido resolvida. Posteriormente, encerramos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador italiano teve a sua conta de casino bloqueada com o dinheiro ainda dentro, 20 minutos depois de ter depositado 1.500€ e começado a jogar. O chat do cassino não forneceu nenhuma informação e não respondeu aos e-mails. O jogador alegou que passou no cheque KYC antes de depositar o dinheiro e estava jogando roleta ao vivo Evolution. Ele acusou o cassino de bloquear sua conta e reter seu saldo. O casino respondeu que o saldo pendente do jogador seria devolvido. No entanto, o jogador insistiu que tinha depositado 1.500€ mas o casino apenas concordou em reembolsar 690,5€. O casino afirmou ter devolvido a totalidade do valor depositado, mas o jogador contestou. Descobrimos que um dos depósitos do jogador foi cobrado, o que o jogador confirmou posteriormente. A conta do jogador permaneceu encerrada devido à autoexclusão e não eram devidos mais fundos. A denúncia foi rejeitada devido a estas conclusões.

O jogador brasileiro vinha tentando sacar seus fundos de um cassino online há várias semanas. Apesar das inúmeras tentativas, o casino encontrou continuamente motivos para não processar o seu pagamento. O jogador estava aguardando um e-mail do cassino para resolver problemas com o campo de entrada do CPF. Após a comunicação do jogador com o casino, a Equipa de Reclamações aconselhou-o a aguardar mais uma semana para o processamento do levantamento. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a novas comunicações, não foi possível investigar mais aprofundadamente o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.