1ª avaliação no Casino Guru, pretendo fazer muitas outras!
Condado de registro: Austrália
Depósito
Valor: $150
Pagamento: Cartão
Quando: 11 de agosto, 10h30
Bônus reivindicado: Bônus esportivo de 100% até $ 150
Tive que entrar em contato com o chat ao vivo para que o bônus fosse creditado, mas ele foi creditado logo depois.
Requisitos de rotatividade
Qualifique-se para Bônus = 1x @ probabilidades de 1,5+.
Conversão = (Depósito + Bônus) * 6 @ 2.0+ odds ou combinação com 1.5+ odds 2+ etapas.
Eu atingi os requisitos de faturamento bem rápido por meio de algumas apostas ao vivo em tênis de mesa (é horrível tentar escolher vencedores lá!).
Antes de completar os requisitos do Bônus, perguntei se eu poderia verificar minha conta sabendo muito bem que eu teria que verificar antes do saque. Perguntei algumas vezes no chat, cada vez que me disseram "nada para verificar neste momento" - o que eu sabia, porque a página de verificação dizia isso.
Tive um problema com meu bônus de giro não calculando/somando. Ele ficou preso em $ 75 depois de várias centenas de dólares em apostas qualificadas. Levei vários chats para resolver, alguns dos chats foram inúteis, me contando sobre os T&Cs quando eu apontei que já os tinha lido. Claramente, os operadores do Live Chat não eram funcionários da Kingmaker, pois tive que mostrar a eles uma cópia de uma promoção disponível na página de promoções deles por meio de captura de tela.
Abaixo disso, 48 horas após enviar um saque, ele foi pausado, avisando que eu tinha que fazer um KYC.
O KYC em si parecia um pouco excessivo;
- Documento de identificação com foto frente/verso
- Comprovante de endereço
- Cópias frente/verso do cartão
- Histórico de transações não editado da conta vinculada ao cartão
- Selfie em frente a um dispositivo mostrando o site Kingmaker.
Não tenho problemas com os três primeiros, mas o histórico de transações não editado parece um pouco intrusivo.
Fiz o KYC, depois de ler os T&Cs, pode levar até 10 dias. O chat ao vivo me disse que seria em até 3 dias úteis. 10 dias parece muito tempo, 3 eu poderia aceitar, embora seja 2024 e o KYC possa/deva ser instantâneo.
O KYC aconteceu no dia 14 de agosto do meu lado e foi reconhecido como concluído no dia 16 de agosto (2 dias), então nada mal até o KM.
Cancelamento
Valor: AU$ 800
Quando: 13 de agosto (aguardou devido ao KYC)
Pago: 16 de agosto à tarde
Recebido: Dentro de 60 minutos
No geral, uma experiência razoavelmente padrão, nada de especial. Como acontece com qualquer cassino que faz serviços compartilhados de Live Chat, eles só conseguiram fornecer respostas muito genéricas, ocasionalmente apenas desviando da pergunta (por exemplo, "Não é nossa equipe" ou "não consigo ver essa informação").
Eu não correria de volta para usá-los, mas quanto a "eu fui pago?" bem, sim, eu depositei, ganhei e recebi meu dinheiro dentro de um prazo razoável. No final das contas, é isso que você quer de um cassino, o fato de que você será pago se ganhar.
Uma observação básica minha nesse sentido.
1st review on Casino Guru, plan on doing many more!
County of registration: Australia
Deposit
Amt: $150
Payment: Card
When: Aug 11 10.30am
Bonus claimed: Sports Bonus 100% up to $150
I did have to reach out to Live Chat to get the Bonus credited, however it was credited shortly after.
Turnover Requirements
Qualify for Bonus = 1x @ 1.5+ odds.
Conversion = (Deposit + Bonus) * 6 @ 2.0+ odds or combo with 1.5+ odds 2+ legs.
I hit the turnover requirements pretty quickly through some Live Betting on Table Tennis (awful trying to pick winners there!).
Before completing the Bonus requirements, I did ask if I could verify my account knowing full well I'd have to verify prior to withdrawal. Asked a couple times on chat, each time told "nothing to verify at this point" - which I knew, because the verification page said this.
Did have an issue with my bonus turnover not calculating/adding up. It was stuck on $75 after several hundreds of dollars worth of qualifying bets. Did take several chats to get it resolved, a couple of the chats were useless, telling me about T&Cs when I pointed out I already had read them. Clearly the Live Chat operators weren't employees of Kingmaker, as I had to show them a copy of a promo available on their promotions page via screen shot.
Low and below, 48 hours after submitting a withdrawal, it was put on paused advising I had to KYC.
KYC itself seemed a bit excessive;
- Photo ID front/back
- Proof of Address
- Copies of card front/back
- Unedited transaction history from account linked to card
- Selfie in front of a device showing the Kingmaker website.
The first three I have no issue with, but the unedited transaction history seems a bit intrusive.
Did the KYC, after reading in the T&Cs it could take up to 10 days, Live Chat told me it would be within 3 business days. 10 days seems like a long time, 3 I could accept, even though its 2024 and KYC could/should be instant.
KYC compete Aug 14th from my side, and acknowledged complete by Aug 16th (2 days), so not bad there by KM.
Withdrawal
Amt: AU $800
When: Aug 13 (it sat pending due to KYC)
Paid: Aug 16th in afternoon
Received: Within 60 minutes
Overall, a reasonably standard experience, nothing special. As is with any casino doing shared Live Chat services, they were only able to provide very generic responses, occasionally just deflecting the question (i.e "Not our team", or "can't see that info").
I wouldn't be racing back to use them, but as far as "did I get paid?" well yes, I deposited, won, and received my money within a reasonable time frame. Ultimately, that's what you want from a casino, the fact you'll be paid if you win.
A basic tick from me in this regard.
