Avaliação Happy Hugo Casino

O jogador reclamou que, após ganhar em um jackpot semanal, seus ganhos nunca foram creditados em sua conta. Embora tenham contatado o cassino, o serviço de atendimento ao cliente não conseguiu explicar o atraso, e não está claro se o jogador recebeu seus fundos. O cassino não respondeu ao mediador, e a reclamação está atualmente marcada como não resolvida.

O jogador da Finlândia depositou fundos no cassino Happyhugo e cumpriu os requisitos de apostas, mas o cassino se recusou a pagar os ganhos e fechou a conta de jogo. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o fechamento da conta e a perda dos ganhos, mas não recebeu resposta, apesar de várias tentativas. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Antillephone NV Licensing Authority para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. Após 23 dias de espera e múltiplos contactos com o chat do casino, a jogadora informou que os fundos foram finalmente creditados na sua conta. O problema foi marcado como resolvido pela nossa equipe.

Ao jogador da Alemanha foi negado um saque de € 1.100 depois de ganhar € 1.500. O casino alegou que o jogador tinha jogado um jogo não permitido, o que levou à apreensão dos ganhos. Apesar de diversas trocas com o suporte, o problema não foi resolvido de forma adequada, levando o jogador a encerrar sua conta. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.

O jogador da Finlândia, após resgatar o bônus de boas-vindas e cumprir todas as regras, enfrentou problemas para retirar seus ganhos. Apesar da aprovação KYC 3 meses antes, o serviço de apoio ao cliente recusou-se a libertar aproximadamente 500 euros em ganhos da sua conta ativa. Tentamos entrar em contato com o cassino para obter mais informações, mas ele não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que encerrar esta reclamação como não resolvida.

O jogador da Alemanha, que já havia feito saques com sucesso, estava enfrentando atrasos com um recente pedido de saque. Apesar da comunicação diária com o apoio ao cliente do casino, o problema permaneceu sem solução. O jogador afirmou que os seus ganhos não estavam vinculados a nenhum bónus e a sua conta foi totalmente verificada através do processo KYC. Nossas tentativas de coletar mais informações do jogador não tiveram sucesso, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador austríaco sente que a sua proteção ao jogador foi violada pela empresa Mountberg BV, pois conseguiu registar-se em vários casinos associados ('Viggoslots', 'muchovegas', 'rubyslots' e 'happyhugocasino') apesar de um problema anterior com o vício do jogo . O jogador reivindica uma perda total de € 3.053 nestas plataformas. Depois de recolher as informações necessárias do jogador, fomos forçados a rejeitar a reclamação do jogador.

O jogador da Finlândia acidentalmente aumentou a aposta que foi sinalizada como uma violação pelo cassino, fazendo com que o pedido de retirada dos ganhos fosse recusado. Após várias comunicações, sua conta de jogo acabou sendo encerrada. Fomos forçados a encerrar a reclamação porque, sem evidências de apoio, não poderíamos dizer com certeza que o jogo realmente estava com defeito.