Avaliação HugoBets Casino

O jogador norueguês vinha tentando sacar 24.349 NOK há várias semanas, mas seus pedidos de saque foram cancelados após a conclusão do processo de KYC. Ele estava frustrado com a falta de comunicação do cassino e buscou uma solução. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação em 7 dias; no entanto, o jogador não respondeu às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação por falta de informações para uma investigação mais aprofundada.

O jogador sueco aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou problemas com a verificação da conta, especificamente em relação a um endereço de e-mail antigo que não estava mais acessível, o que levou a atrasos no processamento do saque. Apesar de várias tentativas de resolver o problema, incluindo o fornecimento de documentação e capturas de tela, o cassino não respondeu adequadamente. Como resultado, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".

A jogadora da França havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar o recebimento do pagamento em 10 dias. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema e agradecemos sua cooperação.

A jogadora da França tinha um saque pendente de € 300 desde 6 de março de 2025, apesar de ter seus documentos verificados e validados em 8 de março. A promessa do cassino de processar os saques em 48 horas não foi cumprida. O problema foi resolvido, pois a jogadora recebeu seus ganhos de € 300 após repetidas comunicações sobre atrasos na verificação de documentos. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema após sua confirmação de recebimento.

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogo várias vezes, mas o cassino não fechou a conta, resultando em perdas significativas. Além disso, o cassino se recusou a reembolsar os depósitos. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações e estendeu o período de comunicação, mas o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.

O jogador da Finlândia depositou fundos no cassino Happyhugo e cumpriu os requisitos de apostas, mas o cassino se recusou a pagar os ganhos e fechou a conta de jogo. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o fechamento da conta e a perda dos ganhos, mas não recebeu resposta, apesar de várias tentativas. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Antillephone NV Licensing Authority para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. Após 23 dias de espera e múltiplos contactos com o chat do casino, a jogadora informou que os fundos foram finalmente creditados na sua conta. O problema foi marcado como resolvido pela nossa equipe.

Ao jogador da Alemanha foi negado um saque de € 1.100 depois de ganhar € 1.500. O casino alegou que o jogador tinha jogado um jogo não permitido, o que levou à apreensão dos ganhos. Apesar de diversas trocas com o suporte, o problema não foi resolvido de forma adequada, levando o jogador a encerrar sua conta. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.

O jogador da Finlândia, após resgatar o bônus de boas-vindas e cumprir todas as regras, enfrentou problemas para retirar seus ganhos. Apesar da aprovação KYC 3 meses antes, o serviço de apoio ao cliente recusou-se a libertar aproximadamente 500 euros em ganhos da sua conta ativa. Tentamos entrar em contato com o cassino para obter mais informações, mas ele não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que encerrar esta reclamação como não resolvida.

O jogador da Alemanha, que já havia feito saques com sucesso, estava enfrentando atrasos com um recente pedido de saque. Apesar da comunicação diária com o apoio ao cliente do casino, o problema permaneceu sem solução. O jogador afirmou que os seus ganhos não estavam vinculados a nenhum bónus e a sua conta foi totalmente verificada através do processo KYC. Nossas tentativas de coletar mais informações do jogador não tiveram sucesso, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de resposta do jogador.