SkyHills Casino - Jogador foi acusado de violar o limite máximo de aposta.

Retirei 4000 euros daqui e eles estão dizendo que eu joguei mais do que a aposta de 5 euros permitida. Eu não joguei mais do que isso e pedi uma prova e não recebi nada de volta. Enviei vários e-mails e não obtive resposta. Esta é absolutamente a pior coisa que já aconteceu, pois é muito dinheiro para não me pagar. Eu fiquei dentro dos requisitos para isso, mas eles estão apenas me ignorando e não me pagaram meu dinheiro. O estresse e a preocupação que isso me causou são loucos, posso ver aqui que eles fizeram isso várias vezes com outras pessoas, isso é claramente o que eles fazem apenas para não pagar. Como você pode ver, eles pagaram e depois deduziram e nem me deram um presente como disseram no e-mail. Eu não quero o presente deles, quero meu dinheiro que ganhei de forma justa.

Caro xkezix,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os Termos e Condições de Bônus e encontrei isto:

4 Há um valor máximo de aposta por rodada usando fundos de bônus igual a $/€ 5

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigado. Enviei um e-mail sobre esta mensagem.

Agradeço por ter retornado para mim

Olá, você recebeu o e-mail que enviei? Sinto que se isso não for resolvido rapidamente, será esquecido. Uma pequena atualização, no entanto, enviei mais 2 e-mails e agora não estou recebendo nada de volta, apenas apaguei.

Já enviei uma reclamação aqui sobre este cassino e, embora eu tenha recebido uma resposta, me disseram para enviar um e-mail para Veronika, o que fiz com minha prova e ainda não ouvi nada. Não sinto que ninguém esteja pressionando para que isso seja resolvido, só quero meu dinheiro que era meu e apostado de forma justa. Recebi 2 números de ID de transação diferentes quando me pediram uma prova, isso mostra claramente que eles estão mentindo sobre eu ter feito apostas de mais de 5 euros. Vejo que isso foi feito com várias pessoas e ainda está acontecendo agora. Por favor, resolvam meu problema, só quero que eles paguem e preciso de comunicação.

Alguém vai responder e ajudar, pois sinto que estou sendo ignorado agora, como isso é possível, quando você é um guru de cassino para ajudar pessoas na nossa situação? Recebi uma resposta e nada desde então.

Obrigado por suas respostas. Você revisou as rodadas de jogo fornecidas pelo suporte ao cliente do cassino? Se você conseguiu localizá-las em seu histórico de jogo, envie-me capturas de tela dessas rodadas mostrando as apostas que você fez.

Se você não conseguir encontrar essas rodadas, peça gentilmente ao cassino para fornecer seu histórico completo de jogo desde a data em que você jogou com o bônus e supostamente excedeu a aposta máxima permitida. Peça para eles enviarem em formato Excel e depois encaminhem para mim em veronika.f@casino.guru .

Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Eu encontrei isso e mostra que fiz uma aposta extra que me levou a 5,40 euros por rodada. Eu não sabia que a aposta extra contava como over e nos termos do bônus não diz que a aposta extra conta como uma compra de bônus. Falei com o cassino e expliquei a falha de comunicação do site deles e meu entendimento, mas não adianta e eles não se importam e o atendimento ao cliente que eles fornecem é chocante.

Verifiquei os Termos de Bônus mais uma vez e encontrei isto:

3. Não é permitido fazer compras de recursos usando fundos de bônus.

Geralmente, os recursos de aposta extra são incluídos no valor total da aposta, e é assim que os cassinos determinam a conformidade com os termos de bônus. Embora concordemos que isso pode levar a uma experiência ruim para o usuário, muitos cassinos seguem a mesma abordagem, e não podemos mudar sua decisão neste caso. Recomendamos sempre verificar como esses recursos impactam a aposta total antes de jogar para evitar mal-entendidos.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica