Uma jogadora austríaca está enfrentando problemas com um pedido de saque de €1.000 de seus €13.000 em ganhos no Casino 21.Red, que foi cancelado devido a supostas violações dos termos e condições. Apesar de extensa troca de mensagens e de receber informações contraditórias do suporte, ela afirma que não violou nenhuma regra e apresentou uma queixa à Autoridade de Jogos de Malta.
21Red Casino - O saque do jogador é atrasado e os ganhos são retidos.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 14h 59m 56s
21Red Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 dias
Tradução
Olá, prezada Equipe Guru, estou com um problema no meu saque. Ganhei €13.000 no Casino 21.Red e solicitei um saque de €1.000 (infelizmente, esse é o valor máximo). Minha conta está verificada. Meu saque foi cancelado sob a alegação de que violei os termos e condições. O valor total de €13.000 foi retido indevidamente. Após mais de 10 dias de contato com o suporte, registrei uma reclamação junto à Autoridade de Jogos de Malta.
Em 13 de janeiro de 2026, ganhei € 12.037,50 jogando Sugar Rush. Continuei jogando e parei quando cheguei a € 13.000.
Em 14 de janeiro de 2026, solicitei um pagamento de € 1.000 (o valor máximo permitido).
Em 19 de janeiro de 2026, o cassino me acusou de violar seus termos e condições, o que não é verdade.
Em 20 de janeiro de 2026, recebi um e-mail do cassino informando que meu saque havia sido processado com sucesso. Isso é contraditório, pois em 19 de janeiro de 2026, o cassino cancelou o saque confirmado de € 1.000 e meu saldo restante de € 12.000, reduzindo meu saldo a € 0.
Até então, nunca havia ocorrido nenhum problema com saques.
Após verificar minha conta bancária, descobri que o cassino se recusou a processar meu saque, mesmo com meu saldo de lucros/prejuízos praticamente zerado. Agora que eu teria saído com lucro, eles estão me acusando de violar seus termos e condições.
Por favor, ajude-me a encontrar uma solução extrajudicial. Não violei nenhum dos termos e condições.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 15 horas
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 15 horas
Tradução
Prezado(a) A_Aksoy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. [email protected] Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
