22bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você utilizou alguma VPN, proxy ou outro serviço de mascaramento de IP ao acessar ou jogar no cassino?
• Você conhece alguma das pessoas sobre as quais o cassino perguntou, mesmo que não tenha nenhum parentesco com elas?
• Existe alguma possibilidade de alguém em sua casa, ou alguém com quem você compartilhe a conexão de internet, também ter criado uma conta neste cassino?
• Alguém mais usou seu dispositivo ou método de pagamento para acessar a 22Bet? Você já permitiu que alguém mais usasse sua conta?
• Você já acessou sua conta de cassino usando um dispositivo que pertence a outra pessoa ou que é compartilhado com outra pessoa?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que foram confiscados pelo cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica