O jogador grego teve sua conta bloqueada pelo Departamento de Segurança da 22Bet após concluir a verificação de identidade, sob a alegação de "conta duplicada", o que levou ao cancelamento de seus ganhos de €4.000. Apesar de ter fornecido sua identidade e tentado entrar em contato com o suporte, sua conta permaneceu permanentemente encerrada sem uma explicação clara ou a possibilidade de apelação. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções naquele momento.
22bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 €
22bet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoRecentemente, minha conta na 22Bet foi bloqueada pelo Departamento de Segurança após eu ter concluído a verificação de identidade.
Alegaram que havia uma "conta duplicada" e anularam todos os meus ganhos (cerca de € 4.000) sem me darem qualquer explicação clara ou a oportunidade de recorrer.
Eu havia verificado meu número de telefone e enviado meu documento de identidade para corrigir meus dados, mas em vez de resolver o problema, eles fecharam minha conta permanentemente e ficaram com todos os meus ganhos.
Tentei entrar em contato com as equipes de suporte e segurança diversas vezes, mas eles pararam de responder. Acredito que essa decisão seja injusta e desproporcional, visto que agi de boa-fé e forneci identificação completa.
Solicito gentilmente a ajuda do Casino.Guru para analisar este caso e entrar em contato com a 22Bet para resolvê-lo de forma justa.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado pela sua resposta rápida e pela sua disponibilidade em ajudar.
Para responder às suas perguntas:
– Eu jogava principalmente no cassino ao vivo e, às vezes, dava uma olhada na seção de apostas esportivas, mas os ganhos que foram bloqueados posteriormente vieram inteiramente de jogos de cassino ao vivo.
– Eu havia concluído com sucesso a verificação por SMS, necessária para efetuar um saque, e naquele momento nenhum outro tipo de verificação era necessário. Pouco depois, antes de perder o acesso à minha conta, fui solicitado a enviar documentos de identificação. Enviei meu documento de identidade para verificação completa, mas antes que o processo fosse concluído, minha conta foi bloqueada repentinamente e hoje percebi que perdi completamente o acesso a ela.
– Eu não tinha nenhum bônus ativo no momento em que estava jogando e acumulei meus ganhos. Todo o meu jogo foi feito usando dinheiro real do meu próprio saldo.
Espero que esta informação ajude você a entender melhor a situação. Por favor, me avise se precisar de capturas de tela ou cópias da minha troca de e-mails com a 22Bet.
Agradeço mais uma vez pelo seu tempo e ajuda.
Atenciosamente,
Constantino
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino sobre este assunto? Você poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para [endereço de e-mail/contato]. kristina.s@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) kostkan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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