22bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a 22Bet relativamente à confiscação dos meus ganhos (17978,25 PLN).

Minha conta foi encerrada após eu solicitar um saque. O operador me acusou de ter uma conta duplicada, mas não apresentou nenhuma prova para sustentar essa alegação.

Solicitei repetidamente provas, esclarecimentos e detalhes da suposta violação, mas recebi apenas respostas genéricas. Após apresentar uma reclamação formal, o operador parou de responder completamente.

É importante ressaltar também que me foi permitido depositar e fazer apostas sem qualquer restrição. A questão só foi levantada após meu pedido de saque, o que sugere uma aplicação injusta e seletiva das regras.

Estou solicitando uma das seguintes opções:

- pagamento integral dos meus ganhos,

ou

- Evidências claras e verificáveis ​​que sustentem a acusação.

Estou pronto para fornecer todos os documentos comprobatórios.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Bababoi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Querida Petra,

Obrigado pela sua resposta.

1. Eu utilizava a plataforma principalmente para apostas esportivas.

2. Que eu saiba, não criei nenhuma conta duplicada e não tenho conhecimento de ninguém da minha casa que esteja usando o mesmo endereço IP para criar outra conta na 22Bet.

3. Sim, concluí o processo de verificação KYC conforme solicitado pela operadora.

Gostaria de salientar que, durante toda a minha atividade, pude depositar fundos e fazer apostas sem quaisquer restrições. A questão só surgiu depois de eu ter solicitado um levantamento.

Apesar de vários pedidos, a operadora não forneceu nenhuma prova que sustente a alegação de conta duplicada.

Estou totalmente disposto a cooperar e fornecer quaisquer informações adicionais, se necessário.

Atenciosamente

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Bababoi.

Por favor, entenda que, se você fez apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse setor de jogos de azar online, não podemos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou suas explicações para julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas isso nos é impossível no momento.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Petra