O jogador italiano aguarda há aproximadamente 30 dias um saque de suas contas na 22 Bet e na 22 Casino. Suas contas estão bloqueadas e, apesar de múltiplas solicitações de acesso ao seu saldo ativo de €700 e €690, o site não só negou o saque como também debitou fundos. Ele foi ignorado em suas tentativas de resolver o problema por e-mail.
22bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram debitados.
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Aguardando resposta do jogador
4d 12h 42m 4s
22bet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 dias
TraduçãoTenho duas contas, uma na 22bet e outra no 22casino, que é o cassino da 22bet.
Estou aguardando o saque há cerca de 30 dias. Bloquearam minha conta e, embora eu tenha solicitado inúmeras vezes que me liberassem apenas o saldo ativo, que é de 700 em uma conta e 690 na outra, o site não só bloqueou o saque como também deduziu fundos do saldo. Já faz duas semanas que envio e-mails, mas eles simplesmente me ignoram.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, observe que só podemos mediar reclamações contra um cassino por vez, dentro de um único tópico de reclamação.
Já que você está se referindo tanto à 22Bet quanto à 22Casino, por favor, envie uma reclamação separada para a 22Casino para que possamos analisar os dois casos individualmente.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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lorenzoschie tem 4d 12h 42m 4s dia(s) para responder
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
