22bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Reclamação referente ao encerramento da conta, confisco de ganhos e fundos pessoais - casa de apostas 22bet

Cronologia e contexto do caso

Criei minha primeira e única conta na 22bet em 22/04/2022, utilizando meus dados pessoais e reais. Na época, lembro-me de que minha conta passou por toda a verificação de identidade KYC, pois consegui depositar e sacar várias vezes sem problemas.

No dia 12/09/2026, depositei 30€ na minha conta da 22bet e fiz uma aposta com odds de 4,32.

Após ganhar a aposta, tentei sacar os fundos usando o mesmo método que utilizei para depositar (Skrill), mas o pedido foi recusado porque precisei fornecer alguns documentos. Como não fiz muitas apostas (ou nenhuma) no último ano, achei que precisaria atualizar a documentação por motivos de segurança. Estou cooperando com todas as solicitações.

- várias capturas de tela da minha conta Skrill

- Foto do meu rosto, segurando meu documento de identidade e meu celular, que tinha que mostrar meu perfil da 22bet.

- Responder a uma pergunta se eu tiver algum tipo de relação com uma pessoa (que eu não conheço e de quem nunca ouvi falar)

Após análise e investigação, a 22bet me informou que minha conta foi encerrada devido a uma suposta violação dos seus Termos e Condições. Pelo que entendi, eles me acusam de possuir múltiplas contas. Os ganhos foram confiscados e os fundos depositados foram retirados da minha conta por eles.

Em relação à questão de onde foram retirados os fundos que depositei, não recebi nenhuma resposta e nem recebi nenhum valor.

Esclarecimentos importantes

Para esta aposta específica, não utilizei nenhum bônus; apostei apenas com meus próprios fundos depositados.

- Nunca criei nem administrei múltiplas contas na 22bet.

Todos os depósitos e saques foram sempre feitos diretamente da e para a minha conta pessoal do Skrill.

- Eu atendi às solicitações de verificação de identidade.

Em fevereiro deste ano, troquei meu smartphone por um novo, então talvez possa ser um falso positivo técnico causado pela atualização para um novo dispositivo físico ao acessar a conta.

Resolução solicitada

Considerando que ganhei minha aposta de forma justa com meus próprios fundos e que minha conta foi encerrada por engano, solicito respeitosamente o seguinte:

- Para revisar manualmente a situação novamente, devido a um possível falso positivo.

- A 22bet deverá transferir o saldo total da conta antes do encerramento (fundos próprios e ganhos, totalizando 129,6 €) para minha conta Skrill.

Como o número máximo de anexos é 5, por favor, informe-me (se necessário) para onde posso enviar anexos adicionais.

Atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro kkor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Karla M.