22bet Casino - A conta do jogador foi encerrada pelo cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado pela ajuda.

Eu tinha uma conta antiga à qual perdi o acesso porque não tinha mais o número de telefone vinculado a ela. Por causa disso, criei uma nova conta para continuar jogando. Eu não usava duas contas ao mesmo tempo e não sabia que isso poderia ser um problema.

Eu jogava principalmente apostas esportivas.

Sim, eu concluí a verificação antes de perder o acesso à minha conta.

Meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente

Gostaria de acrescentar um detalhe importante à minha mensagem anterior.

O cassino me pediu um atestado médico confirmando que eu não sou viciado em jogos de azar. Enviei o atestado solicitado. Após a entrega, minha conta foi repentinamente encerrada e meus ganhos foram confiscados.

Queria ter certeza de que você também tivesse essa informação.

Agradeço novamente pela sua ajuda.

Atenciosamente

Obrigado pela sua resposta, KaneAboubacar. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se a sua conta foi bloqueada após apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Tenho fortes indícios de que isso possa ter sido causado pela criação de múltiplas contas, o que, infelizmente, viola uma das regras fundamentais dos jogos de azar online.

Consultei os Termos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:

33. Cada cliente cadastrado poderá ter apenas uma conta. Os clientes podem cadastrar apenas uma conta por família, endereço, e-mail, endereço IP, cartão de crédito/débito, carteira eletrônica ou método de pagamento eletrônico. Pessoas associadas ao cliente não poderão se cadastrar no site.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.