A jogadora da Croácia apresentou uma queixa formal contra a 22Bet por violação da sua autoexclusão e por permitir a criação de uma conta duplicada com identificação idêntica. Apesar do seu pedido de bloqueio permanente da conta devido ao seu vício em jogos de azar, a 22Bet aceitou depósitos adicionais no valor total de €858,44. Ela solicitou o reembolso integral e esclarecimentos sobre as falhas sistémicas da empresa. A queixa foi resolvida através de um acordo para um pagamento único de €500 oferecido pela 22Bet, que a jogadora aceitou. A resolução foi confirmada pela Equipa de Reclamações após comunicação com ambas as partes, e o caso foi considerado resolvido.
22bet Casino - A conta do jogador foi encerrada por violação da política de autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
22bet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 22bet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia confirmar se ambas as suas contas estão bloqueadas?
- Poderia, por favor, fornecer comprovantes de que informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar no passado?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do problema mencionado em sua postagem? Certifique-se de que as informações incluam detalhes sobre o destinatário, o remetente e as datas. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 3 meses
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Caro(a) Jelena555,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 meses
TraduçãoPrezada Jelena555,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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há 3 meses
TraduçãoPrezada Jelena555 ,
Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.
Lamento saber do seu problema com o cassino 22bet e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.
Gostaria agora de convidar um representante do cassino 22bet para participar desta conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 22bet ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?
Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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há 3 meses
TraduçãoCaros,
O representante do cassino entrou em contato comigo fora desta conversa.
Respondi, solicitando mais informações.
Avisarei assim que tiver novidades para compartilhar.
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há 3 meses
TraduçãoCaro Igor,
Esperamos que você esteja bem.
Enviamos um e-mail com informações adicionais e esclarecimentos sobre este caso. Por favor, verifique-o quando tiver um momento.
Agradeço antecipadamente.
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há 3 meses
TraduçãoPrezada Jelena555,
Agradecemos seu e-mail. O caso ainda está em discussão; portanto, é prematuro fazer qualquer afirmação ou suposição específica.
Prezado Cassino 22bet,
Poderia confirmar se o jogador utilizou as mesmas informações pessoais (nome completo, endereço e dados de identidade) na segunda conta após o encerramento da primeira devido a um problema relacionado a jogos de azar?
Agradecemos sua colaboração até o momento.
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há 3 meses
TraduçãoOlá Igor,
Enviamos um e-mail com uma explicação mais detalhada sobre este caso.
Por favor, verifique quando tiver um momento.
Obrigado.
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Cassino 22bet,
Infelizmente, desta vez não recebi nenhum e-mail seu.
Como já recebi dois e-mails seus referentes a esta reclamação, certifique-se de usar o mesmo endereço de e-mail: igor.p@casino.guru .
Por favor, me avise assim que você reenviar o e-mail. Obrigada.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoA 22ber está fazendo isso intencionalmente e está prolongando o caso porque sabe que estou certo e que violou suas próprias regras.
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há 2 meses
TraduçãoCaro Igor,
Enviamos um e-mail com uma possível solução para este caso.
Você poderia revisar isso quando tiver um momento e nos informar se precisar de alguma informação adicional da nossa parte?
Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
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há 2 meses
TraduçãoQuerido,
Aceito a oferta única de €500. Por favor, informe-me o que preciso fazer para receber o dinheiro.
[Informação omitida pelo Guru do Cassino]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Cassino 22bet,
O jogador concorda com o valor sugerido.
Por favor, informe-nos o que agora é necessário do jogador. Agradecemos a sua cooperação.
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Jelena555,
Temos o prazer de informar que os fundos já foram creditados em sua conta.
Poderia, por gentileza, confirmar se o valor foi recebido?
Agora você pode prosseguir com o envio de uma solicitação de saque.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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há 2 meses
TraduçãoQual conta? Não recebi nada. Não há nenhum pagamento ou dinheiro visível.
[Informação omitida pelo Guru do Cassino]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Jelena555,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Igor
Caro(a) Jelena555,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Igor
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