O jogador do Quebec está aguardando um saque de sua conta 22Bet há cerca de três semanas, mas o status permanece pendente, apesar de seu processo de KYC (Conheça Seu Cliente) ter sido concluído. Ele tentou entrar em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, sem obter qualquer atualização, e está preocupado com a falta de comunicação a respeito de seus fundos.
22bet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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6d 22h 9m 56s
22bet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoOlá equipe do Casino Guru,
Solicitei um saque da minha conta 22Bet há cerca de 3 semanas (por volta do início de setembro de 2026). O status do saque ainda está pendente e os fundos não foram transferidos para minha conta.
Minha conta está totalmente verificada (KYC concluído). Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas não recebi nenhuma atualização sobre o status do meu saque. Recentemente, recebi uma mensagem automática no aplicativo do Departamento de Segurança alegando que tentaram entrar em contato comigo, mas nunca recebi nenhum e-mail deles (nem mesmo na minha caixa de spam).
Estou entrando em contato para solicitar sua ajuda na resolução deste problema, pois a 22Bet está retendo meus fundos sem qualquer explicação clara e ignorando meus contatos posteriores.
Obrigado pela sua ajuda.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoCaro jakes21,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-lo?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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