22bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de KYC.

A 22bet não me permite fazer retiradas. Eles me pedem para entrar em contato com , o que eu fiz. Enviei ID, alteração de e-mail, selfie, etc., que foi gradualmente aceito.

Agora eles também pedem contas de serviços públicos, que eu também enviei, mas eles rejeitam com a única razão dizendo "Você deve nos enviar fotos ou arquivo PDF original das contas de serviços públicos dos últimos 3 meses no local do seu registro, independentemente da pessoa que paga por isso.". O documento enviado preenche todos esses requisitos.

Já trocamos 26 mensagens de e-mail para um simples KYC, e enviei todos os documentos solicitados de forma válida e no prazo.

Olá brunnpas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 22bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não, ou é apenas a conta de serviços públicos?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?

O processo de verificação começou em 26 de março de 2025.

Quais documentos já foram aprovados e quais não, ou é apenas a conta de serviços públicos?

Os documentos fornecidos são:

• Fotos de identificação
• Selfie
• Solicitação de alteração de e-mail com selfie e ID (solicitado pelo suporte para usar um endereço do Gmail)
• Contas de serviços públicos (2 documentos diferentes)

Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

A última mensagem do cassino, datada de 31 de março de 2025, após rejeitar a conta de serviços públicos 4x foi: "Seus dados estão sob verificação agora. Aguarde a resposta, por favor.".

O caso ainda não foi resolvido / está pendente.

Olá brunnpas,

Conforme mencionado anteriormente, a verificação pode levar até 14 dias, que no seu caso é amanhã.

Você pode me informar se houve alguma atualização desde sua última postagem?

Enquanto isso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Obrigado. Entendo que a verificação pode demorar um pouco.

A última interação foi ontem, 8 de abril de 2025. Após apresentarem o documento de identidade, também solicitaram o passaporte e a carteira de habilitação, o que, na minha opinião, é desnecessário, já que um desses documentos deveria ser suficiente. Mesmo assim, enviei o que foi solicitado.

Enviei o histórico da conversa para você por e-mail.

Olá brunnpas,

Como o prazo recomendado para verificação já passou, você pode nos informar se houve alguma atualização desde sua última postagem?

Se sua conta ainda não for verificada, tentaremos intervir.

Cumprimentos,

Nick

A casa de apostas finalmente aprovou meu perfil e permitiu saques. Embora o ticket possa ser fechado, o que quero dizer é que eles levaram mais de 14 dias para o processo de verificação e a quantidade de documentos solicitados foi completamente desnecessariamente grande.

De qualquer forma, obrigado pelo seu apoio, Nick!

Queridos brunnpas,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Nick Bacon

Cassino.Guru