O jogador do México enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino após ganhar uma quantia substancial. Após uma negação de saque em 2 de janeiro de 2025, o cassino solicitou vários documentos e perguntou sobre seu relacionamento com outro titular de conta. O cassino suspeitou de multicontas, mas o jogador insistiu que não havia fraude envolvida. O problema foi resolvido quando o jogador sacou com sucesso o valor total, apesar do cassino ter desativado sua conta sem fornecer um motivo. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
22bet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas na conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: Mex$66.855
22bet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoBom dia.
Abri minha conta em 2022.
Eu estava ocasionalmente fazendo apostas.
Em dezembro de 2024, ganhei uma quantia substancial e consegui sacar sem problemas até 2 de janeiro de 2025, quando meu saque foi negado e eles começaram a pedir muitos documentos, que enviei. Eles também perguntaram sobre meu relacionamento com uma pessoa (minha namorada).
Abri uma conta para minha namorada em julho de 2024 porque ela não sabia como e queria mostrar a ela. No entanto, ela foi aberta e ela nunca mais usou. Foi configurada na minha casa, mas de outro dispositivo, e não consigo lembrar se foi com dados móveis ou com o wifi do vizinho para evitar problemas com as regulamentações. A conta foi verificada com os detalhes da minha namorada, então tudo era diferente (incluindo o endereço, já que ela mora em outro lugar).
Eu estava usando minha conta e conseguia sacar até que eles começaram a pedir muitos documentos, e agora estão assumindo que é uma conta múltipla.
Minha namorada nunca jogou na conta dela; no final, ela não estava interessada em entrar no mundo das apostas e deixou por isso mesmo. Posso demonstrar que não há fraude ou conexão com minha conta e que só uso minha conta pessoal para apostar.
Espero que você possa me ajudar. Muito obrigado.
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há um ano
TraduçãoCaro Lucabudal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 22bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre as acusações contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoOlá, Tomas. Enviei um e-mail para você. Atenciosamente.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Lucabudal, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoCaro Lucabudal,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do 22bet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro 22bet Casino,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoBom dia.
Consegui sacar agora. Eles desabilitaram minha conta sem dar um motivo (depósitos, saques, apostas), mas me permitiram sacar o valor total.
O caso pode ser fechado. Obrigado.
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há um ano
TraduçãoOlá, estamos muito felizes que a situação tenha sido resolvida. Agradecemos sua cooperação e confiança. Tudo de bom!
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há um ano
TraduçãoCaro Lucabudal,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Cassino.Guru
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