O jogador espanhol se registrou no cassino e depositou inicialmente € 150 via Skrill, mas perdeu os fundos. Após não conseguir fazer um novo depósito via Skrill, ele usou um cartão de crédito sem problemas. No entanto, ao tentar sacar seu saldo atual de € 228, ele enfrentou problemas devido a uma incompatibilidade no método de saque, apesar de ter usado o mesmo cartão de crédito para depósito e saque. O problema foi resolvido após o cassino aceitar toda a documentação necessária, permitindo que ele sacasse seus fundos com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e agradeceu sua cooperação.
22bet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de método.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 228 €
22bet Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá
Eu me registrei há cerca de dez dias no cassino
Depositei € 150 via Skrill, mas depois de um curto período perdi o dinheiro e tentei depositar novamente via Skrill, mas o método de depósito não aparece mais.
Falei com eles e me disseram que não era problema deles e sugeriram que eu depositasse usando outro método. Aconselharam-me a usar um cartão de crédito. Fiz um depósito e não houve problema.
Agora tenho €228 na conta. Tento fazer um saque, mas não consigo. Dizem que o método de saque não corresponde ao método de depósito, o que não entendo, pois é o mesmo cartão de crédito.
Não sei mais o que fazer pois não me dão nenhuma solução.
Obrigado
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há um ano
TraduçãoCaro jclimpiezas1983,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque de dinheiro do cassino.
Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer mais detalhes sobre a situação? Especificamente, gostaria de lhe fazer as seguintes perguntas:
- Que mensagem de erro ou notificação você recebe ao tentar sacar seus fundos?
- Você tentou usar a conta Skrill para saques ou apenas o cartão de crédito está sendo mencionado?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente para obter mais esclarecimentos sobre o problema de saque? Em caso afirmativo, qual foi a resposta? Você pode encaminhar para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
TraduçãoOlá
A mensagem de erro basicamente diz que foi rejeitado porque o método de pagamento não corresponde, então enviei uma captura de tela para seu e-mail.
Minha primeira opção de saque foi o Skrill, mas essa opção desapareceu das opções que eles oferecem, então me disseram para fazer um depósito com cartão, pois assim eu não teria problemas para depositar ou sacar.
Falei com eles várias vezes, mas é sempre a mesma resposta.
Depois envio para seu e-mail prints de tudo que tenho
Adicione a tudo isso que eles me limitaram em certas apostas, então tudo soma um pouco
Obrigado
Editado
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há um ano
TraduçãoAgora eles estão me pedindo um extrato do cartão de crédito mostrando todos os detalhes e tendo a assinatura e o selo do banco.
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há um ano
TraduçãoCaro jclimpiezas1983,
Obrigado pela atualização e por encaminhar as capturas de tela — isso nos ajuda a entender melhor sua situação.
Observe que não é incomum que cassinos online solicitem a verificação do método de pagamento mais recente utilizado, especialmente antes de aprovar um saque. Esta é uma medida de segurança padrão que visa prevenir fraudes e garantir que os fundos sejam devolvidos ao legítimo proprietário.
No seu caso, como o depósito mais recente foi feito via cartão de crédito, o cassino provavelmente está pedindo um extrato bancário com carimbo e assinatura para confirmar que o cartão realmente pertence a você.
- Você poderia confirmar se já enviou todos os documentos solicitados, incluindo o extrato do cartão com os detalhes necessários?
Agradeço desde já a sua resposta.
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há um ano
TraduçãoDesculpe pela demora em responder.
Enviei tudo o que você pediu, mas ainda estou aguardando uma resposta. Assim que tiver mais informações, comento aqui.
Obrigado
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há um ano
TraduçãoOi,
Obrigado pela atualização e não se preocupe com o atraso.
É bom saber que você já enviou todos os documentos necessários. Agora, vamos dar um tempo para que o cassino analise o seu envio. Enquanto isso, mantenha-nos informados se receber alguma atualização ou se houver alguma alteração no status da sua solicitação de saque.
Continuaremos disponíveis para ajudar mais, se necessário.
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há um ano
TraduçãoOlá
Bem, finalmente o cassino aceitou toda a documentação e consegui sacar o dinheiro.
Então está tudo resolvido
Obrigado pela sua ajuda e interesse no meu caso.
Você faz um trabalho incrível
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há um ano
TraduçãoCaro jclimpiezas1983,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ( link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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