22bet Casino

Público

ontem

Original

Tradução

Inicialmente, entrei em contato com o Departamento de Segurança da 22Bet usando meu endereço de e-mail @libero.it, que era o e-mail vinculado à minha conta, e enviei meu documento de identidade e as informações solicitadas para verificação. Fiz vários acompanhamentos, mas não recebi resposta.

Em seguida, entrei em contato com a 22Bet pelo chat ao vivo. Fui informado de que e-mails do domínio @libero.it poderiam não ser recebidos e fui aconselhado a usar outro endereço de e-mail. Seguindo as instruções, entrei em contato com o Departamento de Segurança a partir de um endereço @gmail.com recém-criado, que não estava originalmente vinculado à minha conta da 22Bet.

Como eles só se comunicariam com o e-mail cadastrado na conta de jogos, exigiram que eu alterasse meu endereço de e-mail. Para isso, precisei fornecer uma nova foto de verificação na qual eu aparecia segurando meu documento de identidade e um papel manuscrito contendo meu antigo endereço @libero.it, o novo endereço @gmail.com, uma declaração confirmando a alteração dos dados, minha assinatura e a data atual. Atendi a essa solicitação. Quando posteriormente pediram imagens de melhor qualidade, eu as forneci novamente.

Depois disso, expliquei que simplesmente queria concluir a verificação para poder sacar meus fundos. Em seguida, solicitaram fotos do cartão bancário usado para depósitos. Expliquei e demonstrei que se tratava de um cartão virtual/digital da SumUp, portanto não havia um cartão físico para fotografar, e forneci uma captura de tela mostrando o cartão virtual.

Em seguida, solicitaram um extrato bancário do cartão contendo o número do cartão, o nome do titular, as transações relacionadas à minha conta de jogos e outras informações. Obtive e enviei a eles o extrato bancário SumUp disponível em formato PDF, incluindo as transações relevantes.

Após eu ter fornecido este documento, o Departamento de Segurança deles respondeu com uma solicitação inexplicável:

"Forneça a senha."

Isso me preocupou muito. Eles estavam me pedindo uma senha depois que eu já havia fornecido vários documentos de identidade e financeiros. Questionei por que estavam pedindo a senha da minha conta e não forneci minhas credenciais de login privadas.

O processo de verificação prosseguiu sem solução. Eles solicitaram novamente um extrato bancário e, posteriormente, afirmaram que precisavam ver um número específico de cartão bancário no extrato. Expliquei que as transações coincidiam e que meu banco não fornecia um extrato exatamente no formato exigido. Pedi que me indicassem quais outras evidências eu poderia fornecer, mas, em vez de proporem uma solução, responderam repetidamente que as informações já haviam sido fornecidas anteriormente na troca de e-mails ou que nenhuma outra providência seria possível sem os arquivos solicitados.

Neste momento, forneci tudo o que estava razoavelmente ao meu alcance e tentei cooperar ativamente em todas as etapas do processo de verificação. Forneci meu documento de identidade, fotos para verificação, as informações necessárias para alterar o e-mail cadastrado, comprovante do meu cartão virtual, um extrato bancário e comprovantes das transações relevantes.

No entanto, a 22Bet não está colaborando comigo para encontrar uma maneira prática de concluir a verificação. Quando explico que um determinado documento ou formato não está disponível junto à minha instituição financeira e pergunto qual evidência alternativa posso apresentar, não me é oferecida uma alternativa viável que me permita prosseguir.

Atualmente, tenho aproximadamente €350 que preciso sacar da minha conta 22Bet, mas esse processo de verificação não resolvido está me impedindo de acessar meus fundos. Já demonstrei repetidamente que estou disposto a verificar minha identidade e método de pagamento, mas ainda não consigo prosseguir.

Solicito, portanto, a intervenção do Casino Guru para que me ajude a obter uma resolução razoável, de modo que a 22Bet aceite as provas que já apresentei ou me forneça um método de verificação alternativo e realista que eu possa efetivamente cumprir, permitindo-me, assim, levantar o meu saldo de aproximadamente 350 €.

Gostaria também de pedir ao Casino Guru que preste especial atenção ao pedido de senha feito pelo Departamento de Segurança, o que considero uma questão de segurança muito séria. Não acredito que se deva esperar que um cliente forneça senhas de contas privadas ou credenciais de login como parte de um processo de verificação.

I initially contacted 22Bet’s Security Department from my @libero.it email address, which was the email connected to my account, and sent them my ID and the information requested for verification. I followed up several times but did not receive an answer.

I then contacted 22Bet through their live chat. I was informed that emails from the @libero.it domain might not be received and was advised to use another email address. Following their instructions, I contacted the Security Department from a newly created @gmail.com address that was not originally linked to my 22Bet account.

Because they would only communicate with the email registered on the gaming account, they required me to change my registered email address. To do this, I had to provide a new verification photo showing myself holding my ID and a handwritten paper containing my old @libero.it address, the new @gmail.com address, a statement confirming the data change, my signature and the current date. I complied with this request. When they subsequently asked for better-quality images, I provided them again.

After this, I explained that I simply wanted to complete verification so that I could withdraw my funds. They then requested photographs of the bank card used for deposits. I explained and demonstrated that this is a virtual/digital SumUp card, so there is no physical card to photograph, and I provided a screenshot showing the virtual card.

They then requested a bank statement for the card showing the card number, holder’s name, transactions connected to my gaming account and other information. I obtained and sent them the available SumUp bank statement in PDF format, including the relevant transactions.

After I provided this document, their Security Department replied with the unexplained request:

"Provide password."

This was extremely concerning to me. They were asking me for a password after I had already provided extensive identity and financial documentation. I questioned why they were asking for my account password and did not provide my private login credentials.

The verification process then continued without resolution. They again requested a bank statement and later stated that they needed to see a particular bank card number on the statement. I explained that the transactions match and that my bank does not provide a statement in the exact form they are demanding. I asked them to tell me what alternative evidence I could provide, but instead of proposing a solution, they repeatedly responded that the information had already been provided earlier in the email thread or that no further action was possible without the requested files.

At this point, I have provided everything reasonably available to me and have actively tried to cooperate with every stage of their verification process. I provided my ID, verification photographs, the information necessary to change the registered email, proof of my virtual card, a bank statement and evidence of the relevant transactions.

Nevertheless, 22Bet is not collaborating with me to find a practical way to complete the verification. When I explain that a particular document or format is not available from my financial provider and ask what alternative evidence I can submit, I am not given a meaningful alternative that would allow me to move forward.

I currently have approximately €350 that I need to withdraw from my 22Bet account, but this unresolved verification process is preventing me from accessing my funds. I have repeatedly demonstrated that I am willing to verify my identity and payment method, yet I am still unable to proceed.

I am therefore asking Casino Guru to intervene and help me obtain a reasonable resolution, so that 22Bet either accepts the evidence I have already provided or gives me a realistic alternative verification method that I can actually satisfy, and then allows me to withdraw my approximately €350 balance.

I would also ask Casino Guru to pay particular attention to the Security Department’s request for a password, which I consider a very serious security issue. I do not believe a customer should be expected to provide private account passwords or login credentials as part of a verification process.

Traduzido automaticamente:

Público

há uma hora

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 22bet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia confirmar se o cassino não estava pedindo a senha do extrato bancário que você forneceu?
O extrato bancário estava protegido por senha?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:

22bet Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada e o acesso aos fundos está restrito.

Aguardando resposta do jogador

6d 22h 16m 25s

Resumo do caso

USERNAMEPUBLIC tem 6d 22h 16m 25s dia(s) para responder