22bet Casino - Jogador sofre rejeições injustas de retirada.

Rejeição de retirada injusta — Cassino 22Bet (Rp66 milhões)

Prezada equipe de reclamações do Casino Guru,

Peço sinceramente sua ajuda em relação a um problema sério que estou enfrentando com o 22Bet Casino.

Abri minha conta na 22Bet na sexta-feira, 18 de abril de 2025, e realizei as seguintes transações:

Primeiro depósito: IDR 4.000.000 via transferência bancária — perdido.

Segundo depósito: IDR 5.000.000 via cartão de crédito (Visa) — ganhei IDR 66.000.000.

Quando tentei sacar IDR 30.000.000 pelo mesmo método Visa, meu saque foi rejeitado após vários dias de espera.

Entrei em contato com o suporte da 22Bet na sexta-feira e fui aconselhado a fazer outro depósito por transferência bancária com giro mínimo (odds 1.1) para resolver o problema. Seguindo as orientações, fiz:

Terceiro depósito: IDR 500.000 via transferência bancária, concluído o processo de aposta necessário (capturas de tela anexadas).

Depois disso, saquei IDR 6.500.000 com sucesso por transferência bancária. No entanto, o saque original de IDR 30.000.000 via Visa ficou pendente por 3 dias e foi rejeitado.

Tentei sacar os IDR 30.000.000 restantes via transferência bancária — rejeitado novamente.

Tentei sacar via Visa novamente — rejeitado após 5 dias de espera.

Entrei em contato com a 22Bet diversas vezes por meio destes e-mails:

As respostas eram modelos copiados e colados, informando que eu deveria usar o mesmo método de depósito para saque. No entanto, já fiz dois depósitos por transferência bancária, conforme as instruções. Apesar disso, todas as minhas tentativas de saque — Visa ou transferência bancária — foram consistentemente rejeitadas.

Além disso, as opções de depósito disponíveis mudaram drasticamente.

Anteriormente, eu podia depositar usando transferência bancária e Help2Pay, mas agora essas opções desapareceram.

Essa situação é extremamente frustrante e injusta.

Solicito sinceramente ao Cassino 22Bet que me permita sacar meus ganhos legítimos de IDR 66.000.000 por meio de transferência bancária, método que utilizei para depósitos. Espero que o Casino Guru me ajude a resolver este problema e a garantir que a 22Bet atue de boa-fé.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Sinceramente,

Hsoe140

Caro Hsoe140,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você tem alguma retirada pendente no momento?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Querida Kristina,

Obrigado pela sua resposta. Veja minhas respostas abaixo:

1. Enviei um novo pedido de saque hoje às 11h, horário da Indonésia (IDR 36.000.000). Uma hora depois, a 22bet rejeitou novamente. Atualmente, todos os fundos foram devolvidos à minha conta, com um saldo total de cerca de ₹ 60 milhões.
2. Sim, concluí o processo de verificação KYC com sucesso.
3. Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus ativo; todo o jogo foi feito usando meus fundos depositados.

Agradeço muito a sua ajuda e espero que este problema seja resolvido em breve. Entre em contato se precisar de mais informações.

Atenciosamente,

Hsoe140

Caro Guru do Cassino,

Entrei em contato com o suporte ao cliente da 22Bet diversas vezes, mas, infelizmente, nunca recebi uma solução real. Eles sugerem repetidamente que eu faça um novo depósito usando um método de pagamento alternativo, faça apostas com odds de pelo menos 1,1 e depois retire.

No entanto, os métodos alternativos que eles recomendam — como

Visa (outro cartão) — Qual a diferença em relação ao meu cartão anterior? Cartões de crédito na Indonésia não aceitam dinheiro. Eles apenas aceitam pagamentos. (Não tenho certeza se a 22bet quer explorar esta opção)

OVO - rejeitado (anexei a captura de tela)

Contas virtuais - É possível depositar, mas não há opção de saque (anexo a captura de tela)

Neteller e Skrill - rejeitados (anexei a captura de tela)

QRIS —Posso depositar, mas não tenho opção de saque

Isso torna quase impossível para mim seguir suas instruções.

Muito obrigado pela sua compreensão e apoio.

Melhor,

Hsoe

Muito obrigado pela sua resposta, Hsoe140. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

Caro Guru do Cassino,

Estou escrevendo para expressar minha sincera gratidão pelo inestimável apoio que vocês me deram. Hoje, inesperadamente, a 22bet me permitiu sacar fundos por transferência bancária depois de eu ter enviado aproximadamente 60 e-mails nas últimas duas semanas.

Todos os fundos foram sacados com sucesso, embora com um limite máximo de IDR 10 milhões (cerca de US$ 500) por transação. Concluí sete saques separados e, felizmente, o processo foi concluído sem problemas.

Mais uma vez, obrigado pela sua ajuda.

Melhor,

Hsoe140

Caro Hsoe140,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru