O jogador do Egito reclamou formalmente de um depósito debitado com sucesso, mas que não havia sido creditado em sua conta 22Bet. Ele forneceu provas que sustentavam sua alegação, incluindo a confirmação do pagamento, porém o cassino afirmou incorretamente que o depósito havia sido "mal-sucedido". Além disso, ele relatou um segundo depósito não creditado, feito por meio de um método de pagamento diferente. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações. O jogador foi orientado a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, se necessário.
22bet Casino - O depósito do jogador consta como não creditado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 EGP
22bet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoEste e-mail serve como uma reclamação formal referente a um depósito que foi debitado com sucesso, mas não creditado em minha conta 22Bet.
Apresentei provas completas e verificáveis, incluindo a confirmação de pagamento, o Número de Referência de Recuperação (RRN) e o extrato da carteira em anexo. Todos os registros confirmam que a transação foi concluída com sucesso. Apesar disso, fui informado de que o depósito "falhou", o que é incorreto e não encontra respaldo nos dados da transação.
Também estou relatando um segundo depósito não creditado, feito por meio de um método de pagamento diferente, para o qual já foi aberta uma reclamação separada.
Agradeço o suporte habitual do Casino Guru.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro sheriftoukhy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoQuerida Verônica
O problema está no agente que gerencia as carteiras deles, pois recusaram a transação e, em seguida, recebi mensagens no WhatsApp dizendo para depositar pelo WhatsApp, pois é mais rápido e seguro, então eles cobram uma comissão maior e o cassino os ajuda, já que não pedem nenhuma verificação e confirmam tudo o que dizem.
Gostaria de esclarecer que este problema já foi investigado por mim. Apresentei uma reclamação formal e entrei em contato com meu provedor de carteira digital, que confirmou que a transação foi bem-sucedida, que o valor foi totalmente debitado da minha conta e creditado corretamente ao destinatário e que o Número de Referência do Recuperador (RRN) é a prova oficial e suficiente da transação. De acordo com as orientações deles, o comerciante destinatário deve entrar em contato com seu provedor de carteira digital e fornecer o RRN da transação para rastreá-la e liquidá-la.
Já compartilhei todas as informações disponíveis. Apesar disso, a transação continua marcada como recusada, embora os fundos já tenham sido debitados da minha conta.
Neste momento, preciso de orientações claras sobre quais informações adicionais vocês estão solicitando, visto que já forneci tudo o que foi confirmado pelo meu banco e pela minha carteira digital. Caso não seja necessária nenhuma outra ação da minha parte, espero que este assunto seja encaminhado internamente ao banco adquirente para resolução.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução
Como não consigo visualizar o anexo que enviei com a reclamação, anexei-o novamente e fiz uma captura de tela da declaração, pois não consigo carregar o PDF.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoEsta é a minha segunda reclamação formal referente a um depósito não creditado de 1.500 EGP feito via Vodafone Cash. Como não consigo criar dois casos simultaneamente, gostaria de solicitar a abertura de uma reclamação formal.
O depósito foi concluído com sucesso. Estou anexando a confirmação do depósito, juntamente com uma gravação de tela que mostra claramente a transação bem-sucedida em minha carteira/aplicativo bancário. Apesar dessas evidências claras, recebi a mesma resposta informando que o depósito não foi bem-sucedido, o que é incorreto e não encontra respaldo nos registros da transação.
Este é um link para uma gravação da tela do meu aplicativo mostrando a transação específica.
https://share.icloud.com/photos/0b5XiENewkPKrg7R_M8F44rGg
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Público
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há 6 meses
TraduçãoQuerida Verônica,
Gostaria de esclarecer que tenho certeza de que ambas as transferências foram creditadas com sucesso no cassino (ou em seu agente de pagamento). No entanto, o cassino alega não ter recebido os fundos, o que contradiz diretamente as confirmações que recebi do meu banco/provedor de carteira digital.
Tenho todas as provas dos dois depósitos (comprovantes de transação e documentos comprobatórios) e já entrei em contato com o banco. Tudo o que peço é uma verificação adequada por parte do cassino, como um extrato, uma captura de tela do sistema ou uma gravação da tela do agente de pagamentos deles mostrando que os fundos não foram recebidos. Em vez disso, o cassino simplesmente aceita a resposta do agente como definitiva, sem fornecer qualquer prova.
Gostaria também de destacar algo importante: quando comecei a jogar, sempre que tentava depositar usando o número da carteira oficial, os depósitos eram frequentemente recusados, rejeitados ou ficavam pendentes por horas. Depois disso, fui contatado pelo WhatsApp e instruído a depositar por um método diferente (usando um ID via WhatsApp), alegando ser "mais seguro e rápido". Isso sugere fortemente que eles incentivam os clientes a depositar por esse canal e que o cassino parece apoiar e confiar totalmente no agente sem qualquer investigação.
É exatamente por isso que preciso da ajuda do Casino Guru, pois acredito que o cassino está negando depósitos bem-sucedidos injustamente e se recusando a fornecer qualquer verificação transparente.
Para referência, fiz dois depósitos:
• 1.000 EGP
• 1.500 EGP
Ambas as transações foram confirmadas com sucesso pelo meu banco, e eu forneci todas as provas necessárias. Até o momento, não recebi nenhuma confirmação ou comprovante válido do cassino para justificar a alegação de que os fundos não foram recebidos.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoO cassino está me aplicando um golpe sem fornecer nenhuma prova, então o que solicito é uma comprovação de que as transações não foram estornadas, conforme confirmado pelo meu banco e pela minha carteira digital. Espero que vocês envolvam o cassino para que ele responda.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoProblema resolvido e os 2 depósitos foram creditados com sucesso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) sheriftoukhy,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) sheriftoukhy,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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