O jogador da Alemanha relatou um problema com um depósito de 200 euros feito de sua conta bancária Jeton para sua conta 22bet em 4 de janeiro de 2025, que não apareceu apesar da confirmação de Jeton de que o pagamento foi enviado. Ele enviou um e-mail para a 22bet com o comprovante de pagamento, mas o saldo da conta permaneceu zerado. O problema foi resolvido, pois os 200 euros foram creditados em sua conta do cassino após comunicação com Jeton e o cassino. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e agradeceu sua cooperação.
22bet Casino - O depósito do jogador continua desaparecido.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
22bet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoDepositei 200 euros da minha conta bancária Jeton para minha conta 22bet. O valor foi deduzido da minha conta bancária Jeton, mas não apareceu na minha conta 22bet. O serviço de atendimento ao cliente da Jeton confirmou que o pagamento foi enviado para a 22bet. Isso aconteceu em 4 de janeiro de 2025. Enviei um e-mail para a 22bet com uma captura de tela do documento de pagamento. Os 200 euros desapareceram e o saldo da minha conta 22bet ainda mostra zero euros. O número de ID de pagamento da Jeton é: 8511055. TRX: 14235882905
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há um ano
TraduçãoCaro vugaraslan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoO atendimento ao cliente da Jeton me respondeu por e-mail.
Caro Vugar A.,
Obrigado por esperar. Parece que há alguma confusão do lado do cassino.
A ID da transação: 8411055 foi realmente concluída do nosso lado. Você poderia pedir ao cassino para verificar a solicitação e a resposta sobre a ID da transação: 8411055 e TRX: 14235882905?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para prosseguir com seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- extrato bancário a partir de 4 de janeiro até hoje
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há um ano
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Caro(a) vugaraslan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoOlá. Meu problema foi resolvido. 200 euros foram creditados na minha conta do cassino. Muito obrigado.
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há um ano
TraduçãoCaro vugaraslan,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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